Здравствуйте.

Вчера по Вашему адресу проводилась замена оборудования, поскольку ранее установленное оборудование часто сбоило.

Что касается Вашего случая, По повторному обращению была создана заявка на службу технической поддержки №283708.
После замены оборудования необходимо проверить работоспособность линии, сделать это можно только проведя диагностику.
В случае необходимости направим Вам специалиста для проведения диагностики на месте.

Добрый день!
Просьба произвести повторные трассировки маршрутов до следующих адресов:
- youtube.com
- yandex.ru
- google.ru
- vk.com

И приложите их к следующему ответу.

Мы направили обращение на обслуживающий Вас филиал, чтобы мастер, проводивший работы по Вашей заявке, указал всю полученную информацию после диагностики. № обращения 281668

Просим Вас произвести трассировку маршрута до 3-х любых других ресурсов, чтобы убедиться, что проблем с другими ресурсами нет, и приложить результаты к следующему ответу.

Уточните, у Вас на сегодня был назначен приход мастера с тестовым ноубуком для проверки линии, заявка имеет статус в Работе.

Скажите, посещал ли Вас мастер и производилась ли диагностика. Что показала диагностика, и что Вам сообщим мастер.

Здравствуйте.

Пожалуйста, приложите трассировку маршрута до сайта youtube.com.

Возможно, что проблема с загрузкой видио связана с загрузкой канала самого youtube, поскольку другие ресурсы у Вас работают стабильно.

Сделайте трассировку маршрута в момент возникновения проблемы и приложите к следующему ответу, передадим информацию в технический отдел.

Мачта - это Ваша собственность, а сотрудники осуществляют только монтаж и установку оборудования.

Как было сообщено руководителем, технической возможности поднять антенну выше на имеющейся мачте не возможно.

По вопросу, касающемуся высоты и вида мачты, Вы можете проконсультироваться с руководителем филиала, его телефон указан на странице компании в разделе контакты:
Заместитель директора филиала Одинцово по технической эксплуатации
Краснобаев Сергей Дмитриевич
+7 (964) 591-70-82
s.krasnobaev@seven-sky.net

Здравствуйте.

По данной проблеме уточнили информацию у филиала.

По информации, полученной от руководителя филиала Краснобаева С.Д., с Вами неделю назад связывался сотрудник по телефону и предоставлял Вам информацию, о необходимости приобретения и установки более высокой мачты для монтажа радиоточки.
При подключении Вам так же сообщалось о необходимости поднимать радиоточку на более высокое расстояние.


Компания готова помочь Вам в переносе и перенастройке радиоточки, по заверениям руководителя филиала, все работы будут произведены бесплатно, но приобрести и установить более высокую мачту вы должны самостоятельно.

Александр, к сожалению, на филиале отсутствует необходимое оборудование для установки. Поставки оборудования по полученной информации ожидаются только к концу месяца. Ваша заявка будет находится на контроле с повышенным приоритетом.


По факту установки оборудования необходимо будит произвести перерасчет абонентской платы, по тарифному плану, в который не включены услуги телевидения, чтобы компенсировать Вам отсутствие оборудования и его не своевременную установку.


Приносим извинения за доставленные неудобства.

Убедительно просим Вас соблюдать Правила обращения в сообщество

Информация по Вашей проблеме была передана на обслуживающий филиал.
В течении ближайшего времени с Вами свяжутся для решения данного вопроса.

Ознакомиться с новой линейкой тарифных планов Вы можете в разделе Интернет:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Internet/Tarify_InternetTV_Moskva_i_MO

В калькуляторе тарифных планов Вы можете рассчитать стоимость абонентской платы в месяц по интересующим Вам услугам.

Стоимость аренды Статического (Выделенного) адреса зависит от подключенного тарифного плана. На предоставленном Вами скриншоте видно надпись "Узнать больше" на рекламном банере. Информация о стоимости в полном объеме указана при переходе на рекламный баннер.