Здравствуйте.

Приносим извинения за задержку, но по условиям тарифного плана приставка предоставляется в бесплатную аренду, а само устройство предоставляется бесплатно, это немного разные понятия.

Что касается установки приставки, информация о том, что ВАм не установлено оборудование было передано руководителю филиала. В ближайшее время с Вами свяжутся для решения данного вопроса.

Мы не можем влиять на магистрали, расположенные в других странах.

Маршрутизация, которую устанавливают магистральные провайдеры других стран, не имеет к нам никакого отношения.

Сделайте трассировку маршрута и посмотрите, где начинаются задержки, и приложите результаты к следующему ответу.

Если трассировка покажет, что проблема начинается в зоне нашей ответственности, мы готовы Вам посодействовать в устранении этой проблемы. На транзитные магистрали, расположенные в других странах мы влияния не имеем.

Здравствуйте.

Приложите, пожалуйста, скриншот ошибки.

Так же просьба, опишите, как осуществляется оплата.

Здравствуйте.

В отдел расчетов был направлен запрос, по разъяснению данной ситуации.

В ближайшее время, нам предоставят информацию по верности списаний, в случае, если списания будут произведены не корректно, вам вернут на счет излишне списанные средства и откорректируют списания по тестовому периоду пакета Базовый.

Здравствуйте.

Если приставка находится в аренде, то Вы можете сдать ее на обслуживающий Ваш адрес филиал, и взять в аренду приставку Android Box.

Если приставка была выкуплена Вами в собственность, то к сожалению, обмен в данном случае не возможен.

Здравствуйте.

Канал должен быть симметричным, 100up - 100down.

Замеры скорости необходимо проводить при отключенных закачках. Лучше всего, производить замеры при прямом подключении и через безопасный режим.

Проведите замер по рекомендациям, описанным выше, если скорость не будет соответсвовать заявленной в тарифном плане, то Вам необходимо связаться с техническими специалистами для проведения обязательного тестирования по вопросу не соответствия скорости тарифного плана.

Попробуйте проверить наличие обновления прошивки приставки.

По дополнительным вопросам связанным с дополнительными функциями Вы можете обратиться для консультации в службу технической поддержки.

Здравствуйте.

Уточните, где приобреталось устройство?

Если приставка приобреталась в нашей компании, Вам необходимо обратиться в службу технической поддержки. Так же, доносим до Вашего сведения что мы не осуществляем поддержку сторонних сервисов ivi.ru megogo.net . Приставка предназначена для просмотра iptv.


Если приставка приобреталась не в компании, то мы не оказываем поддержку такого устройства, но Вы можете установить приложение Seven Sky TV для приставки Dune, и пользоваться услугой Seven Sky TV.
Приложение Вы можете найти по ссылке ниже:

Здравствуйте.

В данный момент в личном кабинете проводятся технические работы, к сожалению некоторые функции временно не доступны.

Пожалуйста, попробуйте повторить Вашу операцию через некоторое время.

Если проблема будет повторяться, просьба, сообщите.

Здравствуйте.

Стоимость аренды внешнего IP адреса по данному тарифному плану, Сити-50, составляет 150 рублей в месяц.

Заказ на подключение услуги Вы можете осуществить в личном кабинете из раздела Сервисы.