Здравствуйте.

Уточните пожалуйста модель приставки а такая версия прошивки на ней стоит. Попробуйте обновить ее до актуальной версии прошивки.

Так же уточните версию приложения Seven Sky TV которая установлена. Последняя актуальная версия 1.6.2. Последнюю версию можно скачать со странице посвященной услуге: http://www.seven-sky.net/tv/

Мы не имеем влияния на маршрутизацию магистральных каналов за пределами нашей зоны ответственности, об этом уже неоднократно сообщалось.

К сожалению, замер скорости до NY не показателен, учитывая удаленность сервера.

Здравствуйте.

К Вам приезжали для установки приставки 19 числа по заявке 1521539.

Специалистом по заявке указано, что посещение было назначено с 18 до 19. Мастер пришел в 19,30 для установки, Вы отказались.

В данном случае, на задержку прихода специалиста могут влиять разного рода факторы, возможно он задержался на предыдущей установке в ожидании абонента.

Здравствуйте.

Информация передана сотрудникам технической службы. В ближайшее время с Вами свяжутся для решения данного вопроса.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте.

В ближайшее время специалист с Вами свяжется.

Ожидайте звонка.

Здравствуйте.

Для создания заявки на подключение ТВ Вам необходимо связаться с менеджерами отдела продаж по телефону +7 (495) 989-24-94, либо оставить заявку через форму на сайте компании:
http://www.seven-sky.net/pages/checkaddr_req

Это считается за заявку, но в ней Вам указали следующую информацию:
Здравствуйте!
Для того что бы понять с какой стороны проблема, провайдера или Вашего оборудования. Необходимо подключить интернет кабель напрямую к компьютеру, без участия в цепи подключения роутера или еще какого стороннего оборудования.
Если напрямую проблема останется, необходимо перезвонить на наш отдел по номеру 8(495)640-10-10.
Если нет возможности проверить скорость напрямую, можем предложить оформить выезд инженера, для диагностики подключения. Но в таком случае выезд инженера будет платный.


Вы связывались со специалистами по рекомендации в ответном письме?

В тех. поддержки в данный момент линия ожидания пуста, а вот перерасчет Вам будут осуществлять не по фактическому времени отсутствия услуги, а отталкиваясь от времени создания заявки(в соответствии с условиями договора).

В Вашем случае, Вы уже потеряли сутки перерасчета.

Передали информацию техническим специалистам. Ожидайте связи по номеру телефона, указанному в договоре.

Вы так и не уточнили, почему при наличии проблемы Вы не связались со службой технической поддержки по телефону?

Здравствуйте.

Уточните, по какой причине Вы не связываетесь по данному вопросу со специалистами технической поддержки? Телефон службы указан на главной странице компании.

Мы не видим каких либо неисправностей на Вашем доме. По нашим данным услуга должна предоставляться.

Если Вы используете подключение через роутер, попробуйте перезагрузить маршрутизатор по питанию.