Здравствуйте.

По нашей информации авария устранена сегодня в 16:00.

Просьба уточните, предоставляется ли Вам услуга?

Настоятельно рекомендуем владельцам Samsung SmartTV на ОС Tizen (серии J и JU) временно отключить функцию автообновления ТВ и не обновлять ОС телевизора до версии 1460.

В версии ОС 1460 от Samsung произошли непредвиденные изменения, что повлияли на работу приложения. У обновившихся пользователей могут:

1. Не переключаться каналы во время просмотра. При попытке переключить канал или выбрать его из списка, крутятся квадратики буферизации, но ничего не происходит. Переключение через возврат в стену каналов работает.

2. Не работает архив передач, нет возможности просмотреть передачи в записи.

Наша команда уже ведет работу по устранению этих неисправностей.

--
К сожалению, уже обновившимся пользователям придётся ждать выхода обновления с фиксом данной проблемы, так как Samsung не предоставляет механизма отката прошивки. Мы постараемся выпустить обновление в максимально короткие сроки, однако при публикации обновления в Samsung срок проверки приложения варьируется от 2 до 4 недель.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Спасибо за предоставленные результаты.

Информация передана техническим специалистам.

информацию направили в центр телевидения на проверку работы прошивки.

После обновления прошивки Вы не пробовали попытаться переустановить приложение?

Мы бы рекомендовали Вам составить заявку на вызов технического специалиста, чтобы он пришел и проверил работоспособность сети с Вашего оборудования и проверил загрузку.

К сожалению, где установлено оборудование нам не известно, поэтому данный вопрос лучше решить с мастером на месте.

Если данный адаптер поддерживает возможность работы 5-ти герцовой сети.

Для подключения лучше всего будет связаться с техническими специалистами и получить подробную консультацию по данному вопросу.

Алексей, просьба создавать обращения в соответствии с правилами обращения в сообщество.

Что касается переключения каналов, необходимо провести диагностику скорости. Сделать это можно обратившись по телефону технической поддержки 8(495)640-10-10. Если проблем со скоростью обнаружено не будет, то рекомендации разработчиков были следующие:
- Необходимо проверить настройки роутера
- Попытаться сбросить настройки телевизора до заводских.

Большая часть таких проблем возникают именно из-за некорректной работы роутера, или его настроек.

Ответ по актуальным версиям приложения мы Вам предоставили. Сроки обновления приложения от нас не зависят и предоставляются нам непосредственно перед запуском процедуры обновления.

К сожалению, для моделей Sony приложения нет. Пока приложение работает только на телевизорах Samsung

Здравствуйте.

Приносим извинения за длительное ожидание ответа.

По Вашему адресу вчера наблюдалась авария, но она была устранена 02.08.2016 18:12.

Уточните, все ли у Вас в порядке и предоставляются ли услуги.