Если у Вас имеется проблема или вопрос, пожалуйста, создайте обращение в соответсвии с Правилами обращения в сообщество.

Здравствуйте, Юлианна!

Укажите, пожалуйста, по какому адресу производилось подключение или номер заявки на подключение.

Нам необходима эта информация для проведения проверки.

Приятного пользования.

Приятного пользования.

По трассировкам видно, что проблема наблюдается далеко за пределами нашей сети, даже после магистрали m9.westcall.ru. Именно там идет превышение ожидания запроса.

Уточните, как долго у Вас наблюдается данная проблема, поскольку внутри зоны нашей ответственности мы не наблюдаем проблем с трассировкой.

Здравствуйте.

Уточните, как у Вас производится подключение - через маршрутизатор или прямое подключение.
Если подключение произведено через роутер, то рекомендуем Вам проверить настройки Вашего маршрутизатора.
Если подключение произведено на прямую, то предоставьте скриншоты приложений в момент разрыва.

По предоставленному Вами скриншоте, проблем в работе сети не наблюдается.

Здравствуйте.

Поскольку Вы не можете произвести подключение на прямую, по проводу, необходимо вызвать мастера для диагностики линии и проверки работы роутера на месте.

В технический отдел направлен запрос на составление заявки. Необходимо провести первичную диагностику, после которой специалисты создадут заявку на вызов мастера.

Ожидайте связи по номеру телефона, указанному в договоре. Если номер не актуален, пожалуйста, укажите актуальные контактные данные для связи с Вами в следующем скрытом ответе.

Здравствуйте.

Сделайте, пожалуйста, трассировки маршрутов до указанных ресурсов и приложите результаты к следующему ответу.

Трассировку необходимо произвести через командную сроку, запущенную от имени администратора, в момент проявления проблемы.

Проведя трассировку маршрута именно в момент появления проблемы, мы сможем определить, на каком участке сети возникает проблема.

Так же доводим до Вашего сведения, что информация была направлена техническим специалистам. Ожидайте связи по номеру телефона указанному в договоре для проведения обязательного тестирования.

Если номер телефона в договоре не актуален, укажите актуальный номер для связи в следующем скрытом ответе.

Здравствуйте.

Пароль от wi-fi Вы можете узнать в настройках роутера.
Чтобы попасть в настройки при отключенном wi-fi необходимо подключить компьютер используя проводное соединение с роутером.

Для консультации по данному вопросу рекомендуем Вам связаться с техническими специалистами по телефону 8(495)640-10-10.

Если им не удастся Вам помочь, тогда необходимо будет составить заявку на вызов специалиста для перенастройки роутера. К сожалению, на указанном Вами договоре, нет зарегистрированного оборудования, предоставляемого нашей компанией, поэтому заявка на перенастройку роутера будет платной.

Здравствуйте.

Ознакомьтесь с новостью, размещенной на сайте компании о профилактических работах:
http://www.seven-sky.net/newsboard/index/5292/1

Уважаемы абоненты!
В связи с проведением плановых работ возможны кратковременные перебои в предоставлении услуг связи во всех сегментах сети с 04:00 до 06:00 11.08.2016
Приносим извинения за временные неудобства.


Так же уточните, актуальна ли проблема в данный момент, и предоставляются ли услуги.