По вашей проблеме была создана заявка на вызов инженера 1447863 для проверки возможности перекоммутировать вашу линию в другой порт. Переключение должно устранить появляющиеся у Вас проблемы.

Платеж проведен на Ваш лицевой счет.

Примите во внимание рекомендацию по оплате. Платеж необходимо совершать на оператора Горком по вашему лицевому счету.

Приятного пользования.

Вы можете попробовать подать заявку но только не на свое имя.

Здравствуйте.

Мы актуализировали предыдущее обращение, доплнив его предоставленной Вами информацией.

Результаты диагностики мы предоставим Вам в текущей теме в течении рабочего дня, как только будет ясна причина возникновения проблемы.


Уточните пожалуйста, падение скорости и подвисание телевидения происходит постоянно или в определенное время?

Здравствуйте.

В первую очередь хотим Вас известить о том, что множественная рассылка сообщений будет расценена как спам. В чужих темах писать запрещено правилами сообщества.

Все ваши дублированные сообщения удалены.

Что касается Вашей вопроса. Подключение годового абонемента происходит только после внесения необходимой суммы на лицевой счет. После внесения суммы необходимо подать заявку о подключении годового либо через оператора, либо через сообщество. Подключение годового абонемента происходит по факту обращения.

Что касается телевидения, то годовых тарифов на обслуживание кабельного телевидения у нас нет. Вы можете внести сумму за 12 месяцев, но она будет расходоваться ежемесячно.

Так же в сумму годового абонента не входят такие услуги как аренда оборудования, дополнительные пакеты каналов и предоставления выделенного IP, если эти услуги не входят в тарифный план, и не предоставляются бесплатно. Расчет за дополнительные услуги так же производится ежемесячно.

Если на лицевом счете заканчиваются денежные средства. необходимые для предоставления дополнительных услуг, то лицевой счет блокируется системой автоматически, в связи с недостатком средств.

Так же информация по заявке была направлена ответственному менеджеру для срочной связи с Вами, и предоставлении информации по вопросам в заявке. ответы на которые написаны в данном сообщении.

Оплата через Web Money в списке была размещена ошибочно. Данный способ оплаты не поддерживается.

Здравствуйте.

Для любых абонентов сети, кроме абонентов Южное Бутово, Северное Бутово и Щербинка предусмотрен переход на новую линейку тарифных планов.

Смену тарифного плана Вы можете произвести в личном кабинете воспользовавшись инструкцией:
Я хочу сменить тарифный план.

В личном кабинете на выбор Вам предоставлены тарифные планы соответствующие по пакету включенных услуг Вашему действующему тарифному плану.
Если Вы хотите произвести переход на тарифный план, которого нет в списке, то Вам необходимо подать заявку о смене тарифного плана. Заявка поданная через сообщество обрабатывается в течении рабочего дня, смена тарифного плана происходит по факту обращения.

Здравствуйте.

Стоимость тарифного плана SkyNet для действующих абонентов составляет 550 рублей в месяц, акционная стоимость на них не распространяется, о чем подробно указано в описании тарифных планов во вкладке подробнее под калькулятором тарифных планов.

∙ Акция действует для клиентов, которые не имели действующих договоров с ЗАО «ИСКРАТЕЛЕКОМ», по данному адресу на протяжении 4 месяцев до момента подключения, а также не пользующихся услугами связи компании в настоящее время.
∙ После окончания периода акции (6 календарных месяцев с момента подключения) Абонентская плата на тарифных планах SkyNET, SkyTV и SkyPRO будет составлять 550, 750 и 850 рублей соответственно.

Здравствуйте.

Отделом расчетов по вашему запросу было направлено заявление в платежную систему о перепроведении платежа по верным реквизитам.
Отдел расчетов предоставил следующую информацию по отправленному заявлению, что в течение 2х суток платеж должен быть проведен на Горком. Платеж завис в платежной системе и не поступил к нам в компанию.


В данный момент Мы можем подключить Вам услуги доступа в интернет при помощи услуги доверительный платеж. Просьба, сообщите Ваше решение по предложенному варианту.

Здравствуйте.

По вашему адресу в 12 часов был зафиксирован обрыв линии. Кто-то повредил кабель. Строители оповещены. Неисправность устраняется.

Сроки устранения уточняются.

Приносим извинения за доставленные неудобства.