Данный вопрос поднимался не однократно, но какой либо информации у нас нет.

Здравствуйте, Денис!

Судя по услугам, какого либо сбоя с их статусом не было. Возможно отсутствие интернета была связано со временным техническим сбоем.
Уточните, пожалуйста, предоставляются ли услуги на данный момент?

Спасибо за обращение.

Здравствуйте, Андрей!

Для настройки и просмотра Смарт ТВ на телевизоре, просьба, воспользуйтесь инструкцией по настройке.
Ознакомиться с ней Вы можете по ссылке ниже:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Televidenie/Smotret_na_televizorah_SMART_TV

Спасибо за обращение.

Здравствуйте, Андрей!

Мы переподключили пакет каналов на вашем устройстве. Необходимо перезагрузить устройство по питанию (Выключить из розетки на некоторое время) для применения изменений. В случае отсутствия необходимого канала, просьба сообщить.

Что касается канала мульт, к сожалению пока информации о включении данного канала в тот или иной пакет не поступало.

Спасибо за обращение.

Здравствуйте, Николай!

Ваше обращение передано техническому специалисту. В ближайшее время с вами свяжутся для диагностики соединения.

Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.

Сергей!

Что касается оплаты, поскольку Оператор обязуется оказывать Абоненту Услуги ежедневно 24 часа в сутки в соответствии с действующим законодательством, нормативно-правовыми актами Российской Федерации, Правила оказания услуг связи, а также условиями настоящего Договора, абонентская плата списывается ежедневно равными долями, в независимости от того, пользовались Вы услугами доступа в интернет или нет.
Если Вы планируете не пользоваться услугами какое-то время (поездка в оптуск например), для таких случаев существует добровольная блокировка, которая устанавливается в личном кабинете.
В случае израсходования Всех денежных средств на лицевом счете, доступ в интернет блокируется автоматически, включается Финансовая блокировка.
В случае наступления финансовой блокировки, никакие денежные средства не списываются, кроме услуг аренды.
Если у Вас подключены услуги аренды (аренда wi-fi или ТВ приставки) то списания по данным услугам будут производиться в независимости от состояния счета, до тех пор, пока оборудование не будет возвращено.

Что же касается услуг по добровольной блокировке, условия данной блокировки для всех одинаковы. Так же, данный вид блокировки не распространяется на услуги аренды.

Спасибо за обращение.

Здравствуйте, Сергей!

Что касается новости по поводу недоступности некоторых сервисах IPTV, то Вы можете ознакомиться с ней по ссылке ниже:

Если у Вас наблюдаются какие либо проблемы с вещанием телеканалов или со скоростью доступа, рекомендуем связаться с тех. специалистом для проведения диагностики и установления возможных причин неисправности.

Спасибо за обращение.

По текущей заявке уже назначены ответственные лица. В течении суток должны устранить. К сожалению по срокам более конкретно сориентировать у нас возможности нет, поскольку такая информация нам не предоставляется.

Здравствуйте!

Мы отправили Ваше обращение руководству филиала.

Что касается перерасчета, как только нынешняя неисправность будет устранена, мы оформим запрос в отдел расчетов для корректировки начислений по двум заявкам на неисправность 1369132 текущая и прошлая 1361472.

Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.

Мелли, мы так понимаем что проблема была вовсе не в роутере. По вашему случаю создана заявка по неисправности 1369635.
По результатам данной заявке Вам будет произведен перерасчет.