Здравствуйте, Кирилл!

Ваше обращение находится в работе в технической поддержке.

Мы перенавесили пакет каналов на вашем устройстве. Просьба перезагрузите устройство по питанию(отключите питание минут на 10-15 и включите вновь). Если проблема не исчезнет, сообщите об этом.

Спасибо за обращение.

Если Вы не хотите дозваниваться по телефону, можете заполнить форму обратного звонка по ссылке ниже:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Internet/Zakazat_obratnyj_zvonok

Укажите лицевой счет, удобное время для связи и кратко опишите проблему.
Операторы свяжутся с Вами и проведут необходимые работы по диагностике.

К сожалению, каким либо иным способом провести диагностику не получится.

Мы пробовали обновить Вам пакет каналов, это не сработало. Диагностикой оборудования на работоспособность или какое либо тестирование может провести только технический специалист. Только на основании собранных данных можно будет найти какой либо вариант решения возникшей проблемы.

Если канал не появился, рекомендуем Вам связаться с техническим специалистом. Возможно имеются какие либо неполадки связанные с предоставлением данного канала.

Что касается паузы, новость о временной недоступности данной услуги была размещена на странице компании. Ознакомиться с ней Вы можете по ссылке ниже:
http://www.seven-sky.net/newsboard/index/680/6

Других новостей по данной услуге не поступало.

Спасибо за обращение.

Мы передали информацию техническому специалисту. С вами свяжутся для проведения диагностики.

Спасибо за обращение.

Укажите, пожалуйста, удобное время для связи, когда Вы сможете находиться дома

Здравствуйте, Андрей!

К сожалению в данный момент оборудование (роутеры) отсутсвуют на филиале, проблема с поставками. Проблема известна и решается. Рекомендуем Вам создать отдельную заявку на установку роутера. Как только оборудование появится на филиале, Вам его установят.

Что касается цифрового телевидения, к сожалению филиал не предоставил информацию менеджерам отдела продаж о том что цифровое телевидение по данному адресу не предоставляется, поэтому менеджер консультировал Вас по стандартной инструкции.

Что же касается самого пакета каналов. Стоимость тарифного плана рассчитывается исходя из скоростных характеристик. Бонусные услуги, как пакет каналов, за который не снимается абонентская плата, предоставляются на безвозмездной основе. В данный момент все тарифные планы содержат включенный бесплатно пакет каналов, но к сожалению, по некоторым адресам, пользоваться данным бонусом не возможно по техническим причинам, о которых филиал должен своевременно предоставлять информацию.

Спасибо за обращение.

Здравствуйте, Владимир!

Ваше обращение было передано техническим специалистам 23.05. По телефонам указанным в договоре с вами связаться не смогли.

Просьба, укажите актуальный номер телефона для связи. Номер необходим техническому специалисту для связи с Вами и проведения диагностики.

Спасибо за обращение.

Мы присоединили Ваш пост к данной теме.
Информация передана техническому специалисту.

Необходима связь для проведения диагностики.
Лучше всего это делать во время падения, поскольку только тогда можно будет установить истинные причины неисправности.

Проведение диагностики необходимо проводить на прямую, минуя средства маршрутизации.

В данном случае, именно во время зафиксированного несоответствия, лучше всего обратиться к техническому специалисту для подтверждения падения скорости.

Они проведут удаленную диагностику, и установят причины такого поведения линии связи.