Здравствуйте, Антон!

Для подтверждения проблемы необходимо проводить диагностику во время неисправности, поскольку только там можно определить где и на какой точке возникает проблема. Здесь специалист технической поддержки сделал все правильно. В данный момент ваше обращение 147047 находится в сетевом отделе где устанавливается точное место проблемного оборудования, на котором возникают задержки.
Как только будет найдено проблемное оборудование, информация отправится на филиал, которому необходимо будет проверить не только оборудование, но и целостность линии связи, поскольку это тоже решающий фактор при принятии того или иного решения.
Все необходимые меры по установлению причин и устранения неисправности проводятся по определенному регламенту, ведь Вы же хотите получить качественную услугу, а не устранение проблемы на пару часов или суток...
Мы хотим провести качественный ремонт, дабы избежать такого рода проблем в дальнейшем.

В данный момент, проблемный участок пока не обнаружен, ведется тестирование оборудования по Вашей линии.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Спасибо за обращение.

Абонентская плата списывалась ежедневно, равными долями.
При переходе на новую систему биллинга списания по данной услуги будет разовым - авансовым. При переводе система просчитала, какую сумму необходимо списать для предоставления услуги до конца месяца.

Здравствуйте, Сергей!

По вашему запросу информируем Вас о том что у Вас подключена услуга Выделенного IP. (82.199.102.133).
Стоимость данной услуги составляет 150 рублей в месяц.

Спасибо за обращение.

Здравствуйте, Егор.

Ответственность за устранение неисправности несет непосредственно обслуживающий Вас филиал.

Что касается работоспособности, то в данный момент дом помечен как рабочий.

Спасибо за обращение.

Евгений, просим Вас внимательно ознакомиться с условиями договора. в частности:


Приложение №1 «Правила пользования мультисервисной сетью»
Пункт 2.6: Все претензии по вопросу расходования трафика и списания денежных средств рассматриваются в течение 2 (двух) недель с момента его использования, при превышении данного срока претензии не принимаются.


Пункт 3.4 Договора.
Перерасчет Абонентской платы производится в случае отсутствия доступа в Мультисервисную сеть не менее суток по вине Оператора и наличии зарегистрированной заявки на неисправность в технической поддержке.

и пункт 2.2.7 договора:
Абонент обязуется регулярно проверять наличие уведомлений и изменений условий пользования Услугами связи на web-сайте Оператора, просматривать статистическую информацию в Личном кабинете. Продолжение пользования Услугами через 10 (десять) дней после размещения на указанном сервере уведомления об изменении условий Договора рассматривается как согласие Абонента с внесенными изменениями и дополнениями


С момента списания в январе прошло более полугода, в соответствии с пунктом приложения к договору 2.6 в компенсации Вам отказано.


Что касается 11 и 31 мая. По статистике видно расходуемый трафик (как входящий так и исходящий), в соответствии с этой информации на основании пункта договора 3.4 в компенсации Вам отказано.


Спасибо за обращение.

Каким способом просматривать бесплатный пакет каналов решает пользователь.

Как всегда тех.поды сказали совсем обнадеживающе.....

Суть в том, что сейчас производится обновление биллинговой системы, и, к сожалению, именно IPTV некорректно работает с новым биллингом. Какое-то время услуга будет предоставляться не корректно, но об этой проблеме уже известно и она в процессе решения....

Как только появится информация о плеере, и устранению проблем с воспроизведением, всю информацию выложим на странеичке компании..

Здравствуйте, Михаил!

Рекомендуем обратиться к техническим специалистам. Возможно необходима обновление программного обеспечения либо перенастройка оборудования.

Спасибо за обращение.

Здравствуйте, Григорий!

Все услуги на Вашем договоре активны. в биллинге Ваш адрес отмечен как рабочий, неисправность устранена.

Рекомендуем связаться с техническим специалистом для проведения диагностики.

Спасибо за обращение.

Здравствуйте, Игорь!

Скорее всего на роутере не включена функция ретрансляции multicast.

некоторые инструкции по настройке Вы можете найти по ссылке ниже:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Internet/Nastrojki_podklyucheniya_k_seti_Internet

Спасибо за обращение.