Здравствуйте, Роман!

Ваша заявка 1374426 находится на филиале. По заявке контрольная дата на ее исполнение установлена сегодняшним днем. На филиал отправлен запрос о предоставлении результатов по ее выполнению. В течении дня с Вами должны связаться для устранения неисправности.

Специалисты технической поддержки проверяют наличие неисправности и отправляют заявку на филиал со всей необходимой информацией. После отправки заявки на филиал специалисты телефонной технической поддержки не несут ответственность за выполнение данной заявки. Ответственность за исполнение несет руководитель филиала и сотрудники инженерной службы филиала. Так же как и информацию по срокам об устранении неисправности могут предоставить только сотрудники филиала.

Так же информируем Вас о том, что перерасчет возможно осуществить только по факту устранения неисправности. После устранения неисправности необходимо будет заполнить форму "Заявление на перерасчет денежных средств", с указанием четких дан неисправности и причин перерасчета по ссылке ниже:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Dokumenty

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Спасибо за обращение.

Здравствуйте.

Ваш запрос не может быть обработан поскольку Вы не указали номер лицевого счета.

Заявка на смену тарифного плана также не была обработана по тем же причинам.

Спасибо за обращение.

Что касается паузы, то новость о том что услуга в связи с техническими проблема будет недоступна была размещена еще пару месяцев назад. Что касается кодеков, то ТВ приставка предназначена для трансляции IPTV - это ее прямое назначение, об этом даже говорится в договоре на аренду ТВ оборудования. Свое прямое назначение она выполняет.
Что касается отсутствие канала, направил запрос в центр телевидения, поскольку каким либо иным способом устранить данную проблему не представляется возможным.

Итак, Евгений!
Начнем с того, что мы провели небольшую работу по вашим обращениям..
Нам удалось выяснить что в январе Вы уже получали компенсацию за списания сверх тарифа.
03.01.2015 и 13.01.2015 сделан перерасчет на 16.44 руб. и 16.44 руб. и от от 22.01.2015 на 47 руб. После последнего февральского обращения 02.02.2015 , в котором Вам компенсировали еще 19.74 руб. от Вас более обращений не поступало, в связи с чем можно сделать вывод, что Вы остались довольны произведенными начислениями.
Поскольку после произведенных компенсаций от Вас обращений не поступало, согласно пункту договора 2.6: Ваше обращение по поводу января рассмотрению не подлежит.

Что касается 11 и 31 мая, установлено наличие расходуемого трафика, в соответствии с этим в компенсации средств за май Вам отказано в соответствии с пунктом договора 3.4 приведенного ранее..

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Спасибо за обращение.

Ваше письмо получено. Перенаправлено в отдел расчетов.

В случае необходимости уточнения какой либо информации по реквизитам, сотрудник отдела расчетов будет использовать электронный адрес, с которого Вы отправили обращение.

Спасибо за обращение.

Просьба, укажите адрес электронной почты с которого будите производить отправку.

Михаил, можете отправить комплект сразу на 2 адреса.

info@seven-sky.net



Как только информация будет получена, мы Вас проинформируем.

Здравствуйте, Михаил!

Для расторжения договора и возврата денежных Вам необходимо прислать на электронный адрес компании, либо предоставить в сообщество три документа:

1) Заявление на расторжение договора
2) Заявление на возврат денежных средств

(образцы данных заявлений Вы можете найти по ссылке ниже в подразделе "Заявления": http://gorcomnet.ru/for_abonents/Dokumenty) В Заявление на возврат денежных средств необходимо заполнить все имеющиеся поля.

3) Предоставить копию первых страниц паспорта, подтверждающего факт владения договором.

Спасибо за обращение.

Здравствуйте, Анатолий!

В стоимость тарифного плана входит только предоставление доступа в интернет с той или иной скоростью, в зависимости от тарифа. Все дополнительные услуги, которые возможно подключить по пакету тарифного плана, используются и подключаются только по желанию абонента.

Спасибо за обращение.

Здравствуйте.

Если проблема еще актуальна, просьба, сообщите нам об этом, мы передадим информацию специалистам. С Вами свяжутся в течении кротчайшего времени для установления причин неисправности.

Спасибо за обращение.