Здравствуйте.

Направили запрос специалистам для проведения тестирования по вашему адресу. С Вами свяжутся по номеру телефона, указанному в договоре.

Так же по Вашей проблеме Вы можете связываться не только с тех. поддержкой, но и можете обратиться к нам в сообщество, кратко описав проблему.
Мы передадим информацию для проведения тестирования.
В случае нарушения работы линии, установленной после проведения тестирования, поставим в известность филиал о замене линии или оборудования.

По результатам проверки заявка была направлена на филиал техникам.

Направили запрос на филиал, для уточнения информации по неисправности.

Как только информация будет нам предоставлена, проинформируем Вас.

Здравствуйте.

Направили запрос на смену тарифного плана в отдел расчетов.

Изменение тарифного плана произойдет в течении дня, информация по тарифному плану будет отображена в личном кабинете.

Просьба, при обращении в чужих темах, указывайте свой лицевой счет, что бы можно было Вас идентифицировать и передать информацию специалистам.

акция у Вас проставлена, но списания происходят по полной стоимости тарифного плана. Сбой системы. Направили запрос в отдел расчетов, необходимо перенавесить акцию и произвести перерасчет.

Перерасчет будет совершен в течении следующего рабочего дня. Излишне списанные средства будут возвращены на счет, а списания откорректированы.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

В вашем документе, подтверждающем совершение платежа, информация об ошибочном счете зачеркнута ручкой.

Поскольку информация в нем исправлена, этот чек можно считать не действительным.

В любом банке квитанции, или чеки, в которые от руки внесены поправки, будут считаться не действительными.

Мы не считаем, что проблема решена. Но поскольку проблема лежит в зоне ответственности другого провайдера повлиять на ее рещение каким либо образом мы не можем.
Технических специалистов оповестили, что у Вас вновь наблюдаются проблемы с доступом к указанным ресурсам.


Телефон отдела качества: +7 495 722 06 70
Звонки принимаются с 9:00 до 18:00 по будним дням.

По данному вопросу позже Вам написали, что специалисты проверили доступность сайтов несколько раз, сайты были доступны:
"Проверили из горкомовской сети - стабильно работает." то что нам сообщили из технического отдела.

Если быть более точным, то сообщение было следующего характера:
"Провели тестирование, по указанным узлам.

Проблема возникает после оборудования, которое к нам не относится. Сейчас сайты открываются, но не пингуются. Ищется решение данного вопроса"

О том что оборудование к нам не относится Вам было сообщено.

Мы сообщали Вам что проблема была на стороне магистрального провайдера, к оборудованию которого, как и к его работе, мы никакого отношения не имеем и повлиять на его работу каким либо образом не можем.