Здравствуйте.

Информация передана руководителю филиала с запросом сделать диагностику с выездом на бесплатной основе.

В случае, если проблем не будет обнаружено, Вам рекомендовано составить заявку на вызов специалиста и согласовать диагностику из конечной точки ( роутер, компьютер - установленные в кваритре.)

С Вами свяжутся с филиала по телефону указанному в договоре в следующий рабоче день.

Здравствуйте.

Информация о каналах изначально была предоставлена не верно для размещения. Не так давно, информация по каналам, входящим в пакеты была отредактирована.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Что касается подвисания. Вся информация находится у разработчиков. К сожалению, они пока не могут снизить потребление ресурсов приставки для работы приложения, поэтому происходят подвисания. В ближайшее время данный вопрос обещают решить.

Здравствуйте.

К сожаление, мы не заменяем пульты. В каким пультом нам поставили приставку, с тем она предоставлена Вам.

По поводу подписки, это абсолютно разные услуги. При изменении тарифного плана Вам необходимо было ознакомиться с услугами, предоставляемыми по тому или другому тарифному плану. В услуге Seven Sky TV каналы Discovery не заявлены.

Разрешение экрана Вам необходимо выставить в настройках самой приставки. К сожалению, как контент передается, так мы его и транслируем. Не все каналы вещают в полно-экранном разрешении.

Что касается подвисания. Направили запрос тех специалистам, но данная проблема нам известна и связана с работой приложения. Возможно она может решиться заменой приставки на eltex. Для замены приставки рекомендуем Вам связаться с техническими специалистами и рассказать им проблемы в работе оборудования. Они смогут составить заявку на замену оборудования.

Здравствуйте.

В данном случае Вам лучше обратиться в надзорную инспекцию с вопросом, почему данная ссылка находится в выгрузке по блокировке.

Здравствуйте.

Ваша тема по поводу работы колл- центра была удалена, Вы получили временный бан за некорректное общение.

Что касается блокировок и цен. Мы предоставляем услуги доступа в интернет. То на какие страницы Вы заходите, блокированные надзорными органами или нет зависит не от нас, поэтому в данном вопросе, это не аргумент для снижения цен.

По вопросу блокировок страниц обращайтесь в надзорные органы.

Здравствуйте.

Примите наши извинения за доставленное неудобство.

Информация по работе линии направлена техническим специалистам. Ожидайте связи по номеру телефона указанному в договоре.

Просьба, если Ваш контактный номер изменился, укажите его в следующем сообщении, скрыв его перед отправкой.

Здравствуйте.


Информация передана техническим специалистам. С Вами свяжутся по номеру телефона, указанному в договоре, для проведения тестирования и диагностики. Пожалуйста, проверьте актуальность Ваших контактных данных в личном кабинете.

Только после проведения тестирования можно будет установить причины зависания.

Если приставка подключена через роутер, попробуйте перезагрузить роутер по питанию ( выключить на срок от 10 до 15 минут). Если после этих манипуляций зависания продолжатся, просьба сообщите, дополним информацию для техников.

Здравствуйте.

Информация по поведению линии была передана техническим специалистам, поскольку на интересующий Вас вопрос они смогут ответить только после проведения обязательной диагностики и тестирования линии.

Просьба, укажите, контактные данные, по которым с Вами можно связаться для проведения тестирования.

В данный момент, сменить тарифный план Вы можете только по заявке в абонентский отдел. Возможность смены в личном кабинете у Вас появится только после перевода на новую систему биллинга.

С 1 января 2016 г. правообладателем была прекращена трансляция телеканалов НТВ-ПЛЮС Спорт и НТВ-ПЛЮС Кино HD 2 и премиальных пакетов НТВ-ПЛЮС 3D и ПЛЮС СПОРТ.

Причины прекращения вещания нам неизвестны как и в будущее данных каналов.

Здравствуйте.

Для проведения процедуры перерасчета Вам необходимо заполнить форму "Заявление на перерасчет денежных средств".

В примечаниях Вам необходимо указать, что Вы помимо перерасчета хотите отключить пакет каналов с этими каналами.

Заявление сразу попадает в отдел расчетов. Перерасчет производится в срок от 1 до 14 дней.