Направили всю информацию техническим специалистам.

Ожидайте связи для обязательной диагностики по номеру телефона, указанному в договоре.

По данному вопросу информация передана руководству.

Что касается компенсации, в договоре строго прописано за что осуществляется перерасчет.

Данная информация там указана.

Спасибо за информацию.

Подвисания происходят постоянно, или в определенные часы?

Здравствуйте.

К сожалению, это невозможно, поскольку нам не дают разрешения на вещание во внешние сети. Доступ к услуге во внешних сетях был возможен в связи со сбоем.

Спасибо за обращение.

Для переключения Вас на тарифный план со скоростью 200Мбит проводится техническая проверка.

В данный момент установлен свободный гигабитный порт. Переключиться на тарифный план SkyTop Вы сможете только после перекоммутации Вашей линии в гигабитный порт, поскольку в противном случае Вы не получите заявленную скорость.

В данный момент обслуживающий Вас филиал оповещен о том, что необходимо перекоммутировать Вашу линию. Ожидайте связи от филиала.

Приложите, пожалуйста результат тестирования скорости.

Так же просим Вас соблюдать правила сообщества, и создать отельное обращение по Вашей проблеме.

Здравствуйте.

Как Вам может быть известно, торренты закрываются. Пользователи с них уходят, поэтому в данному случае, такие показатели скачки могут быть связаны с маленьким количеством сидирующих раздачу.

Произведите тесты скорости на ресурсах Speedtest и приложите скрин результатов.

Здравствуйте.

Вы можете произвести смену тарифного плана, но для этого необходимо письменное заявление.


Для этого Вам необходимо написать заявление на имя генерального директора, в котором необходимо указать:
Заявление пишется на имя ЗАО "Искрателеком", генеральному директору Мирзабекову А.М.
Указать следующие данные:
- Ваш л/с
- ФИО (владельца договора)
- Паспортные данные
- Адрес
- Тариф (название)
- Желаемый тариф и причину смены тарифного плана.


Заявление можете прикрепить к ответной форме с сообщество, или направить на почтовый ящик компании info@seven-sky.net

Заявление необходимо написать, затем отсканировать и прислать нам скан.
Как только заявление будет получено и обработано отделом расчетов, смена тарифного плана будет произведена.

Так же, просьба, уточните, номер телефона с которого совершался звонок и приблизительное время и дату звонка.