Точная дата отправки приложения а так же номер релиза нам не предоставляется.

Информацию передали техническим специалистам.

Ожидайте связи по номеру телефона указанному в договоре для установления причин такой работы линии.

Вся трассировка идет с нормальным пингом в нашей сети, до м9. Далее маршрутизация выводит на другие межопертаорсткие стыки (сервер доты 2 это иностранные сервер ), и именно там уже начинаются задержки.

К сожалению, на эти задержки мы повлиять не можем.

Здравствуйте.

С Вашего аккаунта в сообщество не поступало ни одной трассировки.

Приложите результаты трассировки для проверки.

Сроки не известны. Приложение отправлено в Самсунг. Дальнейшие действия с публикацией от нас не зависят.

К сожалению, установить приложение Вы можете только через маркет.

Ошибочно указанные данные клиент может поменять только по собственному желанию, обратившись в компанию, первоначально подтвердив владение договором и пройдя идентификацию.

Данный e-mail был указан клиентом при заключении договора.

Мы не имеем права заставлять клиента менять контактные данные в договоре без его желания. Ошибочно указанные данные клиент может поменять только по собственному желанию, обратившись в компанию, первоначально подтвердив владение договором и пройдя идентификацию.

Здравствуйте.

Для телевизоров, с операционной системой версии ОС Tizen 1460 от Samsung, приложение недоступно. После обновления ОС до версии Tizen 1460 произошли непредвиденные изменения, что повлияли на работу приложения, поэтому приложение было снято с публикации. С уже ранее установленным приложением у обновившихся пользователей могут:

1. Не переключаться каналы во время просмотра. При попытке переключить канал или выбрать его из списка, крутятся квадратики буферизации, но ничего не происходит. Переключение через возврат в стену каналов работает.

2. Не работает архив передач, нет возможности просмотреть передачи в записи.

Наша команда уже ведет работу по устранению этих неисправностей.

--
К сожалению, уже обновившимся пользователям придётся ждать выхода обновления с фиксом данной проблемы, так как Samsung не предоставляет механизма отката прошивки. Мы постараемся выпустить обновление в максимально короткие сроки, однако при публикации обновления в Samsung срок проверки приложения варьируется от 2 до 4 недель.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Пока мы не получим точного ответа, сможем мы повлиять на маршрутизацию или нет.

Проверка в настоящее время идет. Обращения по данному вопросу поступили не только от Вас.

Информация направлена техническим специалистам.

Ожидайте связи для поиска решения данной проблемы.