Здравствуйте.

В заявке указано что проблема с вашей стороны, оборудование наше работает исправно.

Ожидайте связи.

Здравствуйте.

С данным вопросом Вам лучше обратиться к специалистам по телефону. Возможно настройки удаленного сервера выбраны не верно.

Здравствуйте.
По вопросам подключения частных домов можете связаться:

8 (916) 449-42-49 менеджер по корпоративным продажам Тычинин Роман Дмитриевичr.tychinin@seven-sky.net

По трассе видно видно, что задержки не у нас. видимо магистрали разные.

Здравствуйте.

Если у Вас проблемы с работой сети Интернет, ТВ или телефонии, необходимо ОБЯЗАТЕЛЬНО пройти ПЕРВИЧНУЮ ДИАГНОСТИКУ и ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ в отделе обслуживания абонентов по тел. (495) 640-10-10 (Время работы: круглосуточно).

Трассировка маршрута к ftp.shutterstock.com [199.96.162.38]
с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс <1 мс <1 мс 10.10.98.1
2 2 ms 2 ms 2 ms 82.199.119.125.iskratelecom.net [82.199.119.125]

3 17 ms 47 ms 45 ms westcall.iskratelecom.net [82.199.119.34]
4 3 ms 3 ms 3 ms 87.245.172.233
5 24 ms 24 ms 23 ms 62.117.100.39
6 24 ms 24 ms 23 ms s-b3-link.telia.net [213.248.78.85]
7 27 ms 27 ms 27 ms s-bb4-link.telia.net [80.91.249.218]
8 34 ms 34 ms 34 ms kbn-bb4-link.telia.net [62.115.139.175]
9 124 ms 160 ms 123 ms nyk-bb2-link.telia.net [80.91.249.29]
10 132 ms 132 ms 133 ms bost-b1-link.telia.net [80.91.248.193]
11 135 ms 135 ms 135 ms internap-ic-304640-bost-b1.c.telia.net [62.115.3
8.110]
12 131 ms 136 ms 131 ms border1.te8-1-bbnet2.bsn003.pnap.net [63.251.128
.107]
13 127 ms 128 ms 128 ms border1.shutterstock-143.bsn003.pnap.net [216.52
.62.246]
14 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
15 135 ms 135 ms 135 ms 216.52.61.99
16 132 ms 132 ms 132 ms ftp.shutterstock.com [199.96.162.38]

Трассировка завершена.
Подчеркнут магистральный канал, за которым зона нашей ответственности заканчивается.
К сожалению, как показывает трассировка, проблемы возникают не у нас, поэтому в данном случае мы ничем не сможем Вам помочь.

Здравствуйте.

Для расторжения договора и возврата денежных Вам необходимо прислать на электронный адрес компании info@seven-sky.net или info@gorcomnet.ru
1) Заявление на расторжение договора
2) Заявление на возврат денежных средств (если необходимо)

(образцы данных заявлений Вы можете найти по ссылке ниже в подразделе "Документы":http://www.seven-sky.net/for_abonents/Dokumenty)

В Заявление на возврат денежных средств необходимо заполнить все имеющиеся поля.

3) Предоставить копию первых страниц паспорта, подтверждающего факт владения договором.



В соответствии с условиями, Вам необходимо предоставить данный отказ не позднее чем за пять дней до даты окончания пользования услугами.

Здравствуйте.

Смена тарифного плана производится в личном кабинете. Если в личном кабинете отсутствуют доступные тарифные планы, необходимо связаться со специалистами по телефону. Если тарифный план действует по вашему району, они запланируют смену.

Здравствуйте.

Так может проблема и не у нас вовсе?
Пришлите трассировку маршрута до сервера.

По информации от филиала, по указанному адресу в указанные даты подключения или какие либо работы нашими сотрудниками не производились.

По указанной квартире заявки отсутствуют.

Видимо Вы обратились не к тому провайдеру.