Здравствуйте.

Ваше обращение принято.

Направили информацию техническим специалистам для проверки.
По результатам проведения тестирования мы Вас проинформируем.

Уточните, пожалуйста, несколько моментов. Как производится замер, через прямое подключение или домашний маршрутизатор? А так же в какое время наблюдается проблема.

Информация из Вашего обращения направлена сетевым администраторам для проверки оборудования. Если после проверки проблему не возможно будит исправить удаленно, будим поднимать вопрос о замене оборудования.

Как только информация о тестировании нам будет предоставлена, мы Вас проинформируем.

Вы сообщали об этом операторам, но это уже не столь важно.

Важнее то что у вас отсутствует чек, поскольку в системе, в идентификаторе платежа указана именно безналичная форма оплаты, т.е. поступил платеж, произведенный Вами через СБ-онлайн. В подтверждение этой информации, точно такой же платеж отображен у Вас в личном кабинете - раздел "Оплата", далее платежи.

А вот как раз платеж произведенный через терминал не поступил, поэтому он нигде не отображен. Чек вы можете запросить у платежной системы, написав письмо им в поддержку, и указав приблизительно время платежа.

Что касается информации, еще Год назад мы сообщали в новостях, что в обозримом будущем всех абонентов будут переводить на новую биллинговую систему. Так же в подтверждении этого сообщения информация об этом отображалась в личных кабинетах.

Здравствуйте.

Ваше обращение принято и направлено руководителю службы технической поддержки. В ближайшее время с Вами свяжется ответственный сотрудник и проведет диагностику.

Так же информируем Вас о том, что по указанному лицевому счету наша компания предоставляет только услуги по доступу в интернет, поэтому ответсвенности за работу сторонней услуги мы не несем.

Если диагностика не покажет проблем с линией связи, то Вам необходимо будит перепроверить маршрутизацию до вашего телефона с вашего сервера телефонии.

Будьте пожалуйста более сдержаны при составлении обращений.

Почему же вы сразу не сообщили о том, что совершили повторный платеж. Основываясь на полученной от Вас информации о единственном платеже, мы и предоставили Вам информацию о том, что платеж зачислен.

Нам необходимо, чтобы Вы предоставили чек от второго платежа. Необходимо определить, какой платеж был проведен, а какой завис в системе

Платеж переведен на Ваш лицевой счет.

Передали телефон специалистам. С вами свяжутся для проведения диагностики.

Очень много заявок на смену тарифов именно на SkyNet, видимо у сотрудников проставление данного тарифа уже доведено до автоматизма.

Откорректируют тариф в ближайшее время.

При передачи заявки через нас, смена тарифного плана производится по факту, поскольку запланировать смену не представляется возможным. Это связано с трудностями перехода из-за разного состава пакета в тарифных планах.
Если Вы хотите произвести смену, то смена тарифа будет произведена в течении рабочего дня.

Изменение тарифного плана производится бесплатно.

Мы не моем совершить перевод средств, поскольку внесены изменения в реквизиты подтверждающего документа.

Вам рекомендовано обратиться с этим вопросом по месту совершения платежа.