Это сообщество SevenSky.
Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме снизу.
Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение.
При написании обращения Внимательно отнеситесь к выбору категории Вашего вопроса или обращения.
Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.
Здравствуйте.
https://www.seven-sky.net/newsboard/index/2362/3?type=1
С сожалением сообщаем, что в соответствии с требованиями правообладателей ТВ каналов мы вынуждены отключить функцию "управление эфиром" на следующих телеканалах: Россия 1 (sd/hd),Матч! (sd/hd),5 канал,Россия К,Россия 24,ТВ Центр,РенТВ,СТС (sd/hd),Домашний (sd/hd),ТВ3 (sd/hd),Пятница! (sd/hd),ТНТ (sd/hd),Супер (sd/hd),2x2 ТНТ4.
Нам очень жаль, что отключение архива доставит неудобства пользователям, но данные обстоятельства не зависят от конкретного сервиса интерактивного телевидения - это общее требование правообладателей ко всем телевизионным сервисам и операторам связи на территории РФ.Приносим свои извинения за причинённые неудобства.
Периодически слабый сигнал
Периодически пропадает интернет,скорость 10 мбит, бывает по часу и по два скорости нет. Живу в квартире 10 дней каждый день от часа до трёх четырёх в разгон время пропадает скорость
Телепрограмма EPG на телевизоре
Не правильное EPG на телевизоре. Например канал "Звезда" а показывает программу от "Ю". "МИР" тоже не правильное. Приведите пожалуйста порядок.
После заявки на смену тарифа пропал доступ к интернету
Добрый день, я вчера оставлял у Вас заявку на переход на новый тариф 200мб/с, сегодня утром у меня пропал доступ в интернет. Попытки перезагрузить роутер ничего не дали. Как и когда мне восстановят интернет?
Номер счета 463772
Здравствуйте. По адресу проводились профилактические работы.
На данный момент доступ к сети есть.
Мы приносим извинения за неудобства.
Отвратительная скорость, постоянные сбои
Частые сбои, маленькая скорость интернета, по вечерам падает до абсолютного минимума, либо совсем отсутствует
Здравствуйте. Мы не получили ответа от Вас.
Создайте пожалуйста новую тему если у Вас возникнут какие либо вопросы
Спасибо за Ваше обращение.
<В квартире через роутер можно только одним устройством пользоваться!
С чего бы не заходил вечная регистрация договора к компу и так далее! В прошлый раз мне сказали провода проверить - заменил на новые! Откуда млин она появилась эта регистрация???
не открывается google и yandex
если проблема на сторонних серверах,
почему с мобильного по 4G все сайты открываются?
без поисковиков я не могу ничего сделать, найти информацию, пользоваться интернетом.
компенсируйте мне средства за время простоя в работе интернет,
и сообщите о сроках решения проблемы.
Здравствуйте. Вся информация о том как работает сеть и взаимодействие провайдер -> интернет портал есть в свободном доступе. Я попробую Вам объяснить почему-же провайдер "сваливает вину на других". Мы при всем желании не сможем помочь в решении этой проблемы. Зачастую проблема исчезает сама в течении пары дней.
----------------------------------------------
Согласно данным в Вашей заявке https://community.seven-sky.net/communities/8/topics/6806-ne-otkryivaetsya-google-i-yandex#comment-20326 трассировка маршрута выглядит следующим образом
где согласно данным, максимальный пинг на наших серверах имеет максимальное значение 2ms.
С хопа под номером 6 показатель ответа сервера имеет значение 21ms (6 209.85.249.238 (209.85.249.238) 21.038 ms), и в дальнейшем только возрастает, а на крайнем хопе (непосредственно сам сайт) ответ от сервера поступает за 307ms. (172.217.163.227 (172.217.163.227) 307.200 ms)
Весь маршрут пакета от 209.85.249.238 до 172.217.163.227 вне зоны нашей ответственности. Наши специалисты не могут заходить на оборудование (в настройки маршрутизации) сторонних компаний.
Вы можете проверить ip адрес сервера на сайте https://2ip.ru/whois/ и узнать в зоне ответственности какой компании находится данный ip(сервер). В текущем случае именно сетевые настройки серверов google отправляют пакеты данных по определенному маршруту.
Такая ситуация может быть(или не быть) на любом провайдере и при использовании любого интернета(в частности с мобильным). К сожалению маршрутизация вне серверов провайдера (мобильного либо домашнего), не зависит от него.
Аналогичная ситуация и при проблемах доступа к любому другому ресурсу, яндекс, вконтакте, одноклассники и прочие.
Более наглядный пример как работает связь провайдер - сайт можно увидеть на этом скриншоте.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
