Это сообщество SevenSky.
Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме снизу.
Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение.
При написании обращения Внимательно отнеситесь к выбору категории Вашего вопроса или обращения.
Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.
Похожие темы не найдены.

+2
Решено
Проблема с первичным подключением.
Добрый день! 7 сентября2015 г. была оставлена заявка 1406382 на подключение телевидения. До сих пор (29 сентября!) мастер не перезвонил, несмотря на неоднократное обращение в службу поддержки.

0
Отвечен
Новое подключение по существующему адресу
Добрый день
Возможно ли заключить второй договор по адресу, где уже подключен ваш абонент?
Возможно ли заключить второй договор по адресу, где уже подключен ваш абонент?

Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Такое подключение возможно только в том случае если квартира коммунальная.
Так же в редких случаях(сложные семейные обстоятельства) возможно заведение второго провода и второго договора, но такие просьбы решаются в частном порядке через руководителей филиала.
Такое подключение возможно только в том случае если квартира коммунальная.
Так же в редких случаях(сложные семейные обстоятельства) возможно заведение второго провода и второго договора, но такие просьбы решаются в частном порядке через руководителей филиала.

0
Решено
Проблемы с интернетом и телевиднием
Добрый день!
У меня возникла проблема! Когда я включаю тв-приставку, то у меня падает скорость Интернета до 0. Если приставка выключена, то интернет работает нормально. В службе поддержки как обычно никто ничем помочь не может, только предлагают за деньги вызвать мастера. В чем же заключается работа техподдержки? Составить заявку на вызов мастера? Почему же вы так стали относиться к своим абонентам? Месяца два назад я уже сталкивался с проблемами и вы мне также не смогли помочь. Винили меня что у меня плохие роутере, я поменял несколько роутеров, а это стоит денег. В итоге оказалось что проблемы были у вас и что-то там неправильно указали. В итоге я заплатил за роутере ( в которых не было нужды) и за мастера. Что же вы не цените своих клиентов???
У меня возникла проблема! Когда я включаю тв-приставку, то у меня падает скорость Интернета до 0. Если приставка выключена, то интернет работает нормально. В службе поддержки как обычно никто ничем помочь не может, только предлагают за деньги вызвать мастера. В чем же заключается работа техподдержки? Составить заявку на вызов мастера? Почему же вы так стали относиться к своим абонентам? Месяца два назад я уже сталкивался с проблемами и вы мне также не смогли помочь. Винили меня что у меня плохие роутере, я поменял несколько роутеров, а это стоит денег. В итоге оказалось что проблемы были у вас и что-то там неправильно указали. В итоге я заплатил за роутере ( в которых не было нужды) и за мастера. Что же вы не цените своих клиентов???

0
Решено
Отвратительное отношение к клиенту!
Друзья, я понимаю, как работает провайдер, что такое оптика и что за девайсом ее "варят". Я сам работал системным администратором, тянул сети...
Но надо иногда "выключать броню" и включать, все-таки, здравый смысл!
Суть проблемы: со вчерашнего утра в Капотне, 3 квартал, нет Интернета. От слова "вообще". Техподдержка сообщает об аварии и о том, что ее устраняют. Хорошо думаю, дождик прошел, может залило свитч (хотя ничего до этого подобного не происходило), может еще что-то... Ну час-два на решение. Но Интернета нет до вечера, сегодня его тоже нет! А я, на минуточку, с этого Интернета работаю, а вовсе не киношечку качаю, да по вконтактикам сижу. И, как назло, именно сегодня мне выкладывать проект на сервер заказчика (вообще-то - вчера, но вчера не успели из-за вашей аварии). Мобильный LTE тут ворочается кое-как, но я уже потратил на подключение тарифа, который мне даром на модеме не нужен, 600р, не считая еще 300 на помегабайтный трафик. Мне это кто компенсировать будет? Кто мне компенсирует простой в работе? Кто заказчику объяснит, что провайдер у меня не хочет толком объяснить, что случилось?
И все это можно было бы простить и понять, если бы не "рога овна", на которые я натыкаюсь в лице, в общем-то, милых девушек. Ну неужели нельзя узнать, что случилось и просто сказать: случилось то-то и починят в течении Х часов? Заявку на выяснение причин, и с просьбой перезвонить, я оставлял - естественно, никто не перезвонил (№181308)... Одного слова "проблема будет решена не ранее 3х часов" позволила бы мне быстро собрать вещи и бегом в другое место, где я могу поработать спокойно. А так, я вынужден сидеть и ждать, пока через мобильный интернет льется архив в 2 гига на сервер заказчика, и писать эту гневную жалобу.
Давно с вами работаю, с технарями даже с вашими, было дело, общался, но такого мелочного отношения не ожидал. Звонок, в худшем, стоит 3 рубля, лояльный клиент - бесценен.
Но надо иногда "выключать броню" и включать, все-таки, здравый смысл!
Суть проблемы: со вчерашнего утра в Капотне, 3 квартал, нет Интернета. От слова "вообще". Техподдержка сообщает об аварии и о том, что ее устраняют. Хорошо думаю, дождик прошел, может залило свитч (хотя ничего до этого подобного не происходило), может еще что-то... Ну час-два на решение. Но Интернета нет до вечера, сегодня его тоже нет! А я, на минуточку, с этого Интернета работаю, а вовсе не киношечку качаю, да по вконтактикам сижу. И, как назло, именно сегодня мне выкладывать проект на сервер заказчика (вообще-то - вчера, но вчера не успели из-за вашей аварии). Мобильный LTE тут ворочается кое-как, но я уже потратил на подключение тарифа, который мне даром на модеме не нужен, 600р, не считая еще 300 на помегабайтный трафик. Мне это кто компенсировать будет? Кто мне компенсирует простой в работе? Кто заказчику объяснит, что провайдер у меня не хочет толком объяснить, что случилось?
И все это можно было бы простить и понять, если бы не "рога овна", на которые я натыкаюсь в лице, в общем-то, милых девушек. Ну неужели нельзя узнать, что случилось и просто сказать: случилось то-то и починят в течении Х часов? Заявку на выяснение причин, и с просьбой перезвонить, я оставлял - естественно, никто не перезвонил (№181308)... Одного слова "проблема будет решена не ранее 3х часов" позволила бы мне быстро собрать вещи и бегом в другое место, где я могу поработать спокойно. А так, я вынужден сидеть и ждать, пока через мобильный интернет льется архив в 2 гига на сервер заказчика, и писать эту гневную жалобу.
Давно с вами работаю, с технарями даже с вашими, было дело, общался, но такого мелочного отношения не ожидал. Звонок, в худшем, стоит 3 рубля, лояльный клиент - бесценен.

+1
Отвечен
НЕ МОГУ ПОПАСТЬ В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ!!!!
Внимание! Не подходит логин пароль при попытке входа в личный кабинет!!!!
Что вы там поменяли! Пришлите пару логин/пароль на почту, которая есть у вас в БД - смс на телефон не предлагать - вы умудрились за пару месяцев засрать спамом мою почту - Горком никогда себе такого не позволял ( ну может пару раз в год) И да, сайт стал просто дебильным, как по оформлению, так и по содержанию, не говорю уж об форуме - это просто какой-то неструктуированный поток сознания - посмотрите, для примера старый форум горкома! И да вход в ЛК необходим, для проверки баланса - то, что присылается на почту не может соответствовать действительности - у меня тариф 590+150=740, а не "Предполагаемая сумма* по списанию средств в течении трех дней: 223.98 рублей", т.е. 74.6*31=2314.6666!!!!Номер договора F-80569-081008.
P.S. "Какое у вас настроение?" - Вы чем там занимаетесь?
Что вы там поменяли! Пришлите пару логин/пароль на почту, которая есть у вас в БД - смс на телефон не предлагать - вы умудрились за пару месяцев засрать спамом мою почту - Горком никогда себе такого не позволял ( ну может пару раз в год) И да, сайт стал просто дебильным, как по оформлению, так и по содержанию, не говорю уж об форуме - это просто какой-то неструктуированный поток сознания - посмотрите, для примера старый форум горкома! И да вход в ЛК необходим, для проверки баланса - то, что присылается на почту не может соответствовать действительности - у меня тариф 590+150=740, а не "Предполагаемая сумма* по списанию средств в течении трех дней: 223.98 рублей", т.е. 74.6*31=2314.6666!!!!Номер договора F-80569-081008.
P.S. "Какое у вас настроение?" - Вы чем там занимаетесь?

+1
Отвечен
Будте любезны сообщить мне способ доступа в личный кабинет без указания номера мобильного телефона ,который есть в ваше базе данных. На адрес электронной почты, который есть в вашей базе данных.
Будте любезны сообщить мне способ доступа в личный кабинет без указания номера мобильного телефона ,который есть в ваше базе данных. На адрес электронной почты, который есть в вашей базе данных.

0
Отвечен
Новый - 1 хочу сменить тариф
почему для смены доступен только Sky-Unlim 1200 рублей
почему не доступны для изменения телефон и почта мои?
почему нет ЖК Лосиный остров в раойнах для этой темы?
почему не доступны для изменения телефон и почта мои?
почему нет ЖК Лосиный остров в раойнах для этой темы?

Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
1) Потому что в данный момент ведется работа по внедрению в ЛК абонентов новых тарифных планов для смены. Смену тарифного плана в сторону понижения может произвести только оператор.
2) Персональные данные можно изменить только по письменному заявлению.
3) Потому что в списке отображаются филиалы а не районы.
1) Потому что в данный момент ведется работа по внедрению в ЛК абонентов новых тарифных планов для смены. Смену тарифного плана в сторону понижения может произвести только оператор.
2) Персональные данные можно изменить только по письменному заявлению.
3) Потому что в списке отображаются филиалы а не районы.

0
Отвечен
DrWeb
Добрый день!
После смены тарифа с Космос-60 на текущий регулярно списывается абонентская плат за использования ключа drweb, которым я не пользуюсь и который входил в состав тарифа Космос-60 без абонентской платы. Почему с моего счета списываются средства за услуги которыми я не пользуюсь?
После смены тарифа с Космос-60 на текущий регулярно списывается абонентская плат за использования ключа drweb, которым я не пользуюсь и который входил в состав тарифа Космос-60 без абонентской платы. Почему с моего счета списываются средства за услуги которыми я не пользуюсь?

0
Решено
Seven Sky кормит завтраками. Невозможно подключить интернет.
Добры день!
Пытаюсь подключить интернет с 16 октября 2015 года. Заявка 1410977.
Основная проблема - постоянный перенос сроков подключения дома. Операторы называли 18.09, потом - 21.09, потом 25.09 и, наконец сегодняшнее 28.09.
На мой сегодняшний звонок оператор ответил очередное "в течение недели". При этом не прозвучало ни извинений за постоянный перенос, ни заинтересованности в исправлении ситуации.
Я могу представить сложность подключения дома к сети интернет, но имея информацию, что дом не будет подключен в течении трех недель, уже бы решил проблему приобретением интернет-модема и ждал подключения в душевном спокойствии.
Прошу указать сроки выполнения моей заявки.
С Уважением, Дмитрий.
Пытаюсь подключить интернет с 16 октября 2015 года. Заявка 1410977.
Основная проблема - постоянный перенос сроков подключения дома. Операторы называли 18.09, потом - 21.09, потом 25.09 и, наконец сегодняшнее 28.09.
На мой сегодняшний звонок оператор ответил очередное "в течение недели". При этом не прозвучало ни извинений за постоянный перенос, ни заинтересованности в исправлении ситуации.
Я могу представить сложность подключения дома к сети интернет, но имея информацию, что дом не будет подключен в течении трех недель, уже бы решил проблему приобретением интернет-модема и ждал подключения в душевном спокойствии.
Прошу указать сроки выполнения моей заявки.
С Уважением, Дмитрий.

0
Решено
Предложение не присылать смс после вызова мастера для устранения тех проблем. Тк в смс написано, что

Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Смс присылаются автоматически системой при создании заявки.
Смс присылаются автоматически системой при создании заявки.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho