Уважаемый сотрудники компании!
Поясните, пожалуйста, наконец, ЧТО ПРОИСХОДИТ?
По договору оплата 425 рублей в месяц. При подключении месяц назад было оплачено 1000 рублей (то есть 71 день). В прошлую пятницу, 25 сентября, пришел мейл, что интернет будет отключен, т.к. истекают средства из расчета 800 рублей в месяц. Это вообще что такое?
Уже ШЕСТОЙ день одно и то же в службе поддержки - "Вам перезвонят". Зачем мне перезванивать? В понедельник вечером отключили интернет, потом зачем-то подключили "Доверительный платеж". Зачем он мне, если интернет ещё больше месяца должен работать В СООТВЕТСТВИИ С УСЛОВИЯМИ ДОГОВОРА?
На горячей линии отвечают "Вам перезвонят" и "ничем помочь не можем". Руководитель филиала Белашевский Александр Владиславович к телефону не подходит, его заместитель по обслуживанию абонентов (!) Чекалин Сергей Владимирович сказал, что ничем помочь не может "отвечаю только из технические проблемы, а не финансовые". И ВСЁ! Ни совета, куда обращиться, ни какого-то человеческого участия - НИЧЕГО. Опять отправляют на горячую линию.

ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА клиентской службы. Третий день ждем звонка, обещанного в понедельник. Если б знали, что такая компания - в жизни б не подключались.

Добрый день!
21.09.2015 была оставлена заявка на подключение SkyTV (№1413544). 22.09.2015 со мной связались и уточнили, нужна ли мне ТВ-приставка и антивирус. Я подтвердила и то, и другое. 24.09.2015 было выполнено подключение, но:
1. Мне не принесли договор, т.к. "третий день не работает принтер и если вам очень надо, придите в офис с 10 до 17 по будням" (!!!)
2. Мне не принесли ТВ-приставку со словами "Какая приставка? У нас нет приставок.Вот роутеры привезли, а приставки с лучшем случае недели через две будут".
3. Про антивирус ничего вразумительного вообще не ответили.
На основании этого сразу после ухода монтажника (24.09.2015) я подала заявку (№179940) на изменение тарифного плана на SkyNet в связи с тем, что я не собираюсь платить за неоказанную услугу. Также несколько позже я подала претензию (№180006), т.к. по заявке на смену тарифного плана со мной никто не связался в течение суток, положенных по регламенту. С тех пор со мной связались дважды:
1. 25.09.2015 - готовы были перевести меня на SkyNet за 550руб. с завтрашнего дня (т.е. с 26.09.2015!!! по правилам оказания услуг связи тарифный план должен быть изменен со следующего дня после обращения). Более того, я считаю, что я новый абонент и меняю тарифный план только потому, что мне не оказана услуга надлежащим образом, т.е. мне должен быть подключен тариф SkyNet за 250руб. Заявка была направлена в расчетный отдел для решения данного вопроса.
2. 28.09.205 - мне позвонили, но я не могла разговаривать и попросила перезвонить в 16ч., на что получила ответ "я постараюсь" и после этого больше мне не перезванивали.
Вчера (29.09.2015) я сама звонила в абонентский отдел, на что в очередной раз получила ответ "с вами свяжутся".
Сколько я буду ждать решения по моему вопросу? Будет ли мне подключен тариф SkyNet за 250 руб., как новому абоненту, и будет ли выполнен перерасчет за прошедшее время? Или мне пора уже обращаться в надзорные органы?
Очень надеюсь на скорое решение.
Мой лицевой счет 370928, район Левобережный.

Здравствуйте, подскажите, где можно посмотреть действующие тарифы?

ТЕХНИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Yandex yandex.ru/internet
30.09.2015 00:02

Поздравляем, вы в интернете!

IP-адрес: 46.39.231.93
Регион по IP-адресу: Москва
Уточнённый регион: Москва
Браузер: Google Chrome 45.0.2454 (WebKit 537.36)
Операционная система: Windows 10 10.0
Поддержка cookies: да
Значение session_id: отсутствует
Входящее соединение: 63,82 Кбит/с
Исходящее соединение: 100,23 Кбит/с
Поддержка IPv6: нет
Поддержка IPv4: да
Поддержка https: да
JavaScript: да
Flash: 19.0

Здравствуйте ! У меня к Вам назрело ДВА вопроса : Первый - Почему я , бессменный пользователь ваших услуг с 10-летним стажем, (район Зюзино ЮЗАО г. Москва с 2005 года) Не могу перейти с архивного тарифа "Sky-60" 60 Мбит/с за 550 руб. на новый тариф "SkyNet 100 Мбит/с за 550 руб. ?
По данному вопросу я звонил в тех. поддержку, где зарегистрировали мое обращение за номером 180880 и обещали решить данный вопрос в течение 2-х рабочих дней , но никто так и не перезвонил.
Раньше , когда ГОРКОМ был самостоятельным ГОРКОМОМ а не из под SevenSky , и даже когда он был СУ-29, абонентская служба (хотя справедливости ради, нужно сказать, что дозвониться до нее было не всегда легко) была все таки обращена ЛИЦОМ к своим абонентам, (и девушки и юноши отвечающие на звонки не имели такого ярко выраженного провинциального акцента), теперь же повернулась на 180 градусов.
2-й вопрпос : Почему я , находясь в СВОЕМ личном кабинете Не могу поменять свои контактные данные - телефон и электронную почту ?
Такая функция есть , но она не работает ( в тех разных браузерах) ! Это МОИ личные данные и я вправе делать сними все: в любой момент их удалить , заменить , дополнить и т.д. . Так было всегда в личном кабинете Горком, и все прекрасно работало, теперь же у Вас не сайт , а сплошное недоразумение.
P.S. Я очень разочарован таким отношением и в скором времени( если ничего не изменится в лучшую сторону) буду вынужден уйти к конкурентам ( коих на рынке на данный момент достаточное количество) и постараюсь всех своих друзей и родственников убедить сделать тоже самое. Спасибо за внимание . С уважением, ваш старый клиент.

Договор № F-110141-080710.В конце прошлого года без предварительного уведомления подняли стоимость абонплаты за внешний IP на 60 р./мес. Соответственно, с лицевого счёта стала списываться уже большая сумма, нежели до этого. Когда я это заметил, задал вопрос по электронной почте по поводу отсутствия предупреждения об изменении стоимости услуги (заявка 2014120313021024 от 03.12.2014). Заявка была проигнорирована, поэтому я подал заявку (2014120413038952 и 2014121113039331 от 04.12.2014) на расторжение договора. Заявка снова была проигнорирована, я подал повторную заявку(2014121113039321 от 11.12.2014) на расторжение договора, а также на перерасчёт и возврат денежных средств. Действия начались только после того, как я дозвонился до руководителя филиала. Он посоветовал мне составить заявление на расторжение договора в письменной форме и привезти в офис. Я так и поступил. Также сдал оборудование, взятое в аренду, после чего меня заверили, сделают перерасчёт, после чего сделают возврат денежных средств (а также попросили перезвонить на следующий день, чтобы узнать, был ли расторгнут договор; перезвонил - заверили, что договор расторгнут). Перерасчёт сделали, возврат - нет. В январе автоматически списалась абонплата. Создал новую заявку (2015011013001168 от 10.01.2015), в которой поинтересовался, каким образом с л/с списываются средства, если договор расторгнут. На заявку снова никакой реакции. Пришлось дозваниваться и составлять заявку в телефонном режиме (16012015103407 от 16.01.2015). Перерасчёт сделали, счёт заморозили, а также объяснили, что пока на счету положительный баланс, договор не может быть расторгнут, также попросили прислать скан паспорта (хотя, когда я приезжал в офис, копию паспорта снимали). Отправил очередную заявку со сканом паспорта (2015012213041503 от 22.01.2015) на возврат и расторжение договора - тишина. Снова действия начались только после звонка руководству. Перезвонили, сообщили, что не могут осуществить перевод денежных средств по моим банковским реквизитам, попросили уточнить реквизиты. Уточнил у банка - реквизиты в порядке. Пришло письмо - актуализация обращения. В ответ снова отправил реквизиты, подтвердил, что обращение актуально. Пришло письмо - попросили скан паспорта (!!!). Ещё раз отправил скан паспорта. Тишина на 2 месяца. Отправил ещё одно обращение (2015040313027916 от 03.04.2015), пригрозил судом. Только 28.04.2015 (!!!) удосужились на него ответить - снова проблема с реквизитами.
Что в итоге? С момента первой заявки на расторжение договора (04.12.2014) прошло уже почти 10 месяцев, денежные средства до сих пор не вернули, договор не расторгнут. Я не знаю, как ещё на вас повлиять, чтобы мой вопрос был решён. Банковские реквизиты, которые я присылал не единожды, в полном порядке, по этим реквизитам мне приходят переводы от других организаций, других реквизитов у меня нет. Суд? Ради 250 р. неохота заморачиваться. Создал эту тему дабы как можно больше людей увидело, как вы обращаетесь с клиентами.

Прошу ответить на пару вопросов.

1. Оператору данный отказ в письменном виде не позднее, чем за 5 (пять) рабочих дней до указанной Абонентом даты отключения от данной Услуги.


По какому адресу предоставить письменный отказ, при учете что филиалы с абонентами не работают (как прописано на сайте).
Район Ю.Бутово.

Для расторжения договора Вам необходимо предоставить в электронном письме, присланным на электронный адрес компании info@seven-sky.net


Скан паспорта отправлять по почте? Почему я не могу отвезти все документы лично, без интернет почты, если все равно заявление подавать в письменном виде, фактически лично? Мало ли какие отношения в семье, и кто вам пришлет скан на самом деле.

В личном кабинете присутствует только:
Sky-Unlim 1200 рублей
Sky-100 (100 Мбит/с) 850 рублей