Здравствуйте!

01.07.2017 стал вашим абонентом, подключившись по акции к тарифу "Свежий". Точной информации по рекламной акции я вспомнить уже не смогу, но суть такова - 3 мес интернета и тв за 1000р, с 4-го месяца абонентская плата за интернет 539р + 1р аренда приставки, что в сумме дает 540р абонентской платы. Это информация верна, потому что до этого был у другого провайдера с немного большими тарифами, и перед переходом к вам сто раз все уточнил, какие будут условия после окончания акции. В абонентском отделе заверили, что абонентская плата будет 540р после акции. Неделю назад обнаружил, что ежемесячно с меня снимают 739р уже несколько месяцев, звонок в тех поддержку выявил, что у меня 539р абонентская плата за интернет + 200р аренда тв-приставки. На мои возражения в тех поддержке сообщили, что у них никогда не было такой акции, по которой я подключался. Там же сообщили, что для отказа от тв приставки я должен вернуть ее в любой ваш офис. Пошел сегодня сдавать в ближайший ко мне офис. С меня запросили 300р за отсутствие коробки. Я отказался платить, поскольку коробка является просто тарой и не является частью комплекта оборудования, и согласно ДЕЙСТВУЮЩЕМУ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ РФ я не обязан хранить коробки от бытовой электроники. На что мне заявили, что у меня не комплект и принимать не будут. Попросил сослаться на пункт договора, в котором прописано, что коробка является частью комплекта оборудования. Никто этого сделать не смог, сказали звонить на горячую линию. На горячей линии меня пять раз перекидывали на разных сотрудников в итоге бросили трубку. Один сотрудник предложил судиться, другой - написать жалобу на сайте. В договоре оферты, выложенном на сайте компании, написано, что при возврате арендатор обязуется вернуть полный комплект арендодателю (что я и попытался сделать), список комплектации указан в "приложении 1" к текущему договору оферты, "приложение 1" на сайте отсутствует. В акте приема передачи оборудования у меня вообще прописано "IPTV приставка" с серийным номером, ни пульта, ни проводов, и не комплект оборудования с тв приставкой. Получается, по акту приема передачи я получил только одну приставку. 

Коробка не являлась какой-то фирменной и представляла из себя кусок картона согнутый в 4-х местах. Мастер не предупредил меня о сохранении коробки. Я могу конечно засунуть в любую другую коробку, но уверен, что это окажется "не оригинальной коробкой".

Все документы с сайта скопированы, для предотвращения внесения изменений. Это обращение скопировано. 

Я собираюсь писать жалобу в Роспотребнадзор, предварительно, дождавшись вашего ответа.

Вся переписка и документы будут предоставлены в соответствующие органы для дальнейших разбирательств.

  
Спасибо!

Договор 96860. C декабря 2017 гг, без какого-либо уведомления и согласия, была повышена абонентская плата! Обращения НЕ РЕГИСТРИРУЮТСЯ! Говорят звонят,но это неправда ибо телефон указан актуальный и рабочий!! Вместо реального решения вопроса он банально ''размывается'' !! Руководство в курсе такой работы?

Скорость ниже заявленной, когда будет выше? 

Добрый день.

Подскажите, по какой причине изменилась стоимость тарифа? Ранее она составляла 250 руб/мес, сейчас в личном кабинете вижу 309,03 руб/мес. Прошу вернуть как было.

Номер лицевого счета 431173.

Либо не работает, либо отключается каждые 5 минут

Здравствуйте!

Пожалуйста продлить мой прежний годовой тариф. Оплата произведена.

Пользуюсь этим тарифом уже 3 года. Идет четвертый год. 

Что опять наколхозили на странице с тарифами?

Появился некий тариф "Времени года-150" за 848 р/мес, полугодовые и годовые тарифы исчезли. При этом на главной странице висит огромный баннер, предлагающий 100 Мбит тариф за 499 424 р/мес.

Кто-то пьяный редактирует сайт что ли? Или всё так и задумано?

Уже не в первый раз, кстати, такие косяки с наполнением сайта. Халтурите, причем на одной из самых посещаемых страниц сайта.

Добрый вечер! Прошу решить проблему смены тарифа. 21.01.2018 15:32 оставил заявление на смену тарифного плана, сейчас 22.02.2018 20:11 . До сих пор ничего не сменили. Звонил в поддержку, сказали ожидать звонка от менеджера, так и не позвонили... Интернет очень нужен, а его нету...

Добрый день!

Уже несколько месяцев наблюдаются проблемы с интернетом. Подключение есть, а самого Интернета нет. Или же подключение держится 10 минут, а потом слетает.