Это сообщество SevenSky.
Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме снизу.
Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение.
При написании обращения Внимательно отнеситесь к выбору категории Вашего вопроса или обращения.
Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.
Похожие темы не найдены.
0
Решено
обновление данных не работает
захожу в личный кабинет, хочу оплатить интернет из лк. попадаю на страницу обновления данных. все мои данные, в том числе и номер мобильного телефона, указаны верно. жму на кнопку подтвердить данные.
но никакой sms не приходит(((( как быть?
но никакой sms не приходит(((( как быть?
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Направили информацию в отдел по разработке ЛК.
Просьба, для оплаты счета воспользуйтесь, пожалуйста, в этот раз другим способом оплаты.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.
Направили информацию в отдел по разработке ЛК.
Просьба, для оплаты счета воспользуйтесь, пожалуйста, в этот раз другим способом оплаты.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
трансляция на twitch.tv
Интернет 60мбит/с не держит стабильно стрим на twitch, видео показывает с сильными задержками и грузится постоянно, в чём же проблема?
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Сделайте трассировку маршрута до twitch и посмотрите в каком сегменте маршрута начинаются задержки. Если задержки происходят внутри зоны ответственности компании, то необходимо данную информацию передать техническим специалистам для решения проблемы.
Если проблема образуется вне зоны ответственности компании, то, к сожалению, мы ничем помочь не сможем.
Спасибо за обращение.
Сделайте трассировку маршрута до twitch и посмотрите в каком сегменте маршрута начинаются задержки. Если задержки происходят внутри зоны ответственности компании, то необходимо данную информацию передать техническим специалистам для решения проблемы.
Если проблема образуется вне зоны ответственности компании, то, к сожалению, мы ничем помочь не сможем.
Спасибо за обращение.
0
Решено
Уровень сигнала!
Добрый день!
Проживаем по адресу ул. Рождественская, д.12, кв. 188. Уровень сигнала можно сказать равносилен комнатной антенне. Постоянная рябь, а некоторые каналы, вообще невозможно смотреть.
Проживаем по адресу ул. Рождественская, д.12, кв. 188. Уровень сигнала можно сказать равносилен комнатной антенне. Постоянная рябь, а некоторые каналы, вообще невозможно смотреть.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Если У вас проблемы с кабельным телевидением, Вам необходимо связаться со специалистами и составить заявку на вызов мастера.
Спасибо за обращение.
Если У вас проблемы с кабельным телевидением, Вам необходимо связаться со специалистами и составить заявку на вызов мастера.
Спасибо за обращение.
0
Решено
Скрытое взимание дополнительной платы
Здравствуйте.
Недавно выяснил, что так называемый «доверительный платеж» не является таковым, а именно: за использование «доверительного платежа» компания взимает дополнительную плату за ДОВЕРИЕ к клиенту, и размер этого ДОВЕРИЯ достигает почти 15% от стоимости основных услуг (месячной стоимости безлимитного тарифа 60Мб)!!!
Настоятельно прошу Вас прекратить беззаконие и отменить дополнительную плату за использование услуги «доверительный платеж», либо информировать клиентов о стоимости услуги при попытке ее использования клиентами, при этом желательно было бы переименовать услугу, например, таким образом: «Платная услуга по кратковременному подключению Интернета при отсутствии средств на клиентском счету».
Недавно выяснил, что так называемый «доверительный платеж» не является таковым, а именно: за использование «доверительного платежа» компания взимает дополнительную плату за ДОВЕРИЕ к клиенту, и размер этого ДОВЕРИЯ достигает почти 15% от стоимости основных услуг (месячной стоимости безлимитного тарифа 60Мб)!!!
Настоятельно прошу Вас прекратить беззаконие и отменить дополнительную плату за использование услуги «доверительный платеж», либо информировать клиентов о стоимости услуги при попытке ее использования клиентами, при этом желательно было бы переименовать услугу, например, таким образом: «Платная услуга по кратковременному подключению Интернета при отсутствии средств на клиентском счету».
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Вы явно что-то путаете.
При использовании услуги Доверительный платеж, программа автоматически рассчитывает необходимую сумму по услугам, которая необходима для работы услуг на протяжении пяти дней. Зачисление необходимой суммы производится автоматически как и включении услуг. По истечении срока доверительного платежа происходит списании суммы потраченной за предоставленные услуги, если счет не был пополнен вовремя, денежные средства с лицевого счета списываются в долг. Никаких дополнительных процентов за данную услугу не начисляется.
Спасибо за обращение.
Вы явно что-то путаете.
При использовании услуги Доверительный платеж, программа автоматически рассчитывает необходимую сумму по услугам, которая необходима для работы услуг на протяжении пяти дней. Зачисление необходимой суммы производится автоматически как и включении услуг. По истечении срока доверительного платежа происходит списании суммы потраченной за предоставленные услуги, если счет не был пополнен вовремя, денежные средства с лицевого счета списываются в долг. Никаких дополнительных процентов за данную услугу не начисляется.
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
Нет подключения
Нет доступа к интернету. Диагностика проблем пишет: «Сетевой адаптер не имеет допустимых параметров настройки IP», но на линии нет ни адаптеров ни маршрутизаторов. Посёлок Коммунарка.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Недоступен головной узел р-на Коммунарка.
Причины/сроки устранения - не известны.
Ответственные лица - оповещены.
Приносим извинения за доставленное неудобство.
Спасибо за обращение.
Недоступен головной узел р-на Коммунарка.
Причины/сроки устранения - не известны.
Ответственные лица - оповещены.
Приносим извинения за доставленное неудобство.
Спасибо за обращение.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Направили запрос техническим специалистам.
С вами свяжутся в ближайшее время для проведения диагностики.
Спасибо за обращение.
Направили запрос техническим специалистам.
С вами свяжутся в ближайшее время для проведения диагностики.
Спасибо за обращение.
0
Решено
не работает интернет
С утра перестал работать интернет.
215397
Уже отключал все, что можно. Перезагружал. Ждал по 5-15 мин. Все без толку.
Пишет без доступа к интернету.
Пробовал с руотером и без, все работало 2 года, и нечего.Звонил в поддержку, у них только базовые ответы. . .
215397
Уже отключал все, что можно. Перезагружал. Ждал по 5-15 мин. Все без толку.
Пишет без доступа к интернету.
Пробовал с руотером и без, все работало 2 года, и нечего.Звонил в поддержку, у них только базовые ответы. . .
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Направили запрос в службу технической поддержки. С Вами в ближайшее время должны связаться для проведения диагностики.
Спасибо за обращение.
Направили запрос в службу технической поддержки. С Вами в ближайшее время должны связаться для проведения диагностики.
Спасибо за обращение.
0
Отвечен
Перерасчет денежных средств
Здравствуйте!
2 августа приехала из отпуска и обнаружила отсутствие подключения к интернету. Баланс был более 300руб. Думала, что это временные проблемы. Уехала в командировку, по возвращении ситуация не изменилась, но баланс стал 18 руб. Вызвали вашего специалиста на дом. Вместо визита он позвонил и сообщил, что проблему решили удаленно. Данный факт подтверждает, что проблема возникла с вашей стороны. Интернет теперь есть, но плата за не предоставленные услуги вами получена. Считаю это нарушением договора. Прошу произвести перерасчет средств и вернуть денежные средства за этот период на мой лицевой счет.
Татьяна
2 августа приехала из отпуска и обнаружила отсутствие подключения к интернету. Баланс был более 300руб. Думала, что это временные проблемы. Уехала в командировку, по возвращении ситуация не изменилась, но баланс стал 18 руб. Вызвали вашего специалиста на дом. Вместо визита он позвонил и сообщил, что проблему решили удаленно. Данный факт подтверждает, что проблема возникла с вашей стороны. Интернет теперь есть, но плата за не предоставленные услуги вами получена. Считаю это нарушением договора. Прошу произвести перерасчет средств и вернуть денежные средства за этот период на мой лицевой счет.
Татьяна
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Для проведения процедуры перерасчета, Вам необходимо заполнить заявление на перерасчет денежных средств:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Dokumenty
В заявлении необходимо указать точные даты, и причину перерасчета.
Спасибо за обращение.
Для проведения процедуры перерасчета, Вам необходимо заполнить заявление на перерасчет денежных средств:
http://www.seven-sky.net/for_abonents/Dokumenty
В заявлении необходимо указать точные даты, и причину перерасчета.
Спасибо за обращение.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
