Это сообщество SevenSky.
Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме снизу.
Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение.
При написании обращения Внимательно отнеситесь к выбору категории Вашего вопроса или обращения.
Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.
Похожие темы не найдены.
+8
Решено
Зависает Тв приставка ELTEX nv 501
Добрый день.
Появилась проблема с частым зависанием тв приставки. Помогает только полная перезагрузка приставки, но она может вновь зависнуть спустя 2 минуты.
Подключение к интернету по Wi-fi.
Появилась проблема с частым зависанием тв приставки. Помогает только полная перезагрузка приставки, но она может вновь зависнуть спустя 2 минуты.
Подключение к интернету по Wi-fi.
0
Решено
отключен интернет и ТВ за оплаченный период
Здравствуйте,
прошу объяснить почему услуга интернета и ТВ была отключена 31 января. По договору услуга оплачена за месяц, соответственно она должна предоставляться вплоть до 24 ч.00.мин. 31 января. Ваши действия носят незаконный характер, прошу произвести соответствующий перерасчет, в противном случае будет обращения в ФАС.
прошу объяснить почему услуга интернета и ТВ была отключена 31 января. По договору услуга оплачена за месяц, соответственно она должна предоставляться вплоть до 24 ч.00.мин. 31 января. Ваши действия носят незаконный характер, прошу произвести соответствующий перерасчет, в противном случае будет обращения в ФАС.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Абонентская плата списывается ежедневно равными долями уже на протяжении долгово времени и расчитывается по формуле:
(Аб. пл. мес. Х 12 мес) / 365 дней.
На наступление 31 января, на вашем лицевом счете не осталось необходимого количества средств для ежедневного списания, соответственно, услуги были заблокированы.
Абонентская плата списывается ежедневно равными долями уже на протяжении долгово времени и расчитывается по формуле:
(Аб. пл. мес. Х 12 мес) / 365 дней.
На наступление 31 января, на вашем лицевом счете не осталось необходимого количества средств для ежедневного списания, соответственно, услуги были заблокированы.
0
Принят
Seven sky tv
Верните пожалуйста возможность пользоваться услугой вне домашней сети интернет или введите дополнительную плату за данный сервис и добавьте возможность за дополнительную плату подключать ещё 1-2 устройств в личном кабинете. Очень удобно было смотреть ТВ с мобильного устройства на операторе YOTA с безлимитным интернетом.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
К сожалению, это невозможно, поскольку нам не дают разрешения на вещание во внешние сети. Доступ к услуге во внешних сетях был возможен в связи со сбоем.
Спасибо за обращение.
К сожалению, это невозможно, поскольку нам не дают разрешения на вещание во внешние сети. Доступ к услуге во внешних сетях был возможен в связи со сбоем.
Спасибо за обращение.
0
Решено
Финансовая блокировка л/с 321114
Прошу пояснить причины финансовой блокировки. В очередной раз финансовая блокировка л/с выполняется до окончания месяца.
Ответ
Вячеслав
9 лет назад
Пункт 3,2. Про ежедневное списание написано на втором листе договора в Описании.
В данный момент система списаний изменена. Теперь абонентская плата будет делиться на количество дней месяца. Данная информация поступила только вчера:
Произошли изменения в формуле списания денежных средств.
Ранее абонентская списывалась по формуле (абон плата) *12 (месяцев в году)\ на 365 (дней в году) = сумма ежедневных списаний.
Все это приводило к сложностям в консультациях, т.к. сумма постоянно менялась исходя из кол-ва дней в месяце.
ТЕПЕРЬ! Абонентская плата расчитывается исходя из формулы : (абон плата) \ кол-во дней в месяце = сумма ежедневного списания.
Т.е. сумма ежедневного списания будет меняться в зависимости от кол-ва дней в месяце.
В данный момент система списаний изменена. Теперь абонентская плата будет делиться на количество дней месяца. Данная информация поступила только вчера:
Произошли изменения в формуле списания денежных средств.
Ранее абонентская списывалась по формуле (абон плата) *12 (месяцев в году)\ на 365 (дней в году) = сумма ежедневных списаний.
Все это приводило к сложностям в консультациях, т.к. сумма постоянно менялась исходя из кол-ва дней в месяце.
ТЕПЕРЬ! Абонентская плата расчитывается исходя из формулы : (абон плата) \ кол-во дней в месяце = сумма ежедневного списания.
Т.е. сумма ежедневного списания будет меняться в зависимости от кол-ва дней в месяце.
+4
Отвечен
Смена тарифного плана 92149.
Добрый день !
Почему я не могу поменять тариф на более дешёвый и где скорость помедленее ?
Почему мне доступны на выбор только тарифы с гораздо большой оплатой ?
В службе поддержке говорят, что это политика компании такая?
А про закон о защите прав потребителей ваша служба знакома ?
Или в суд идти по такой мелочи, а ?
В доме несколько провайдеров - и мгтс, и акадо у которого гораздо ниже тарифы !
Человек 10-15 я в своём доме могу сподвигнуть на смену повайдера, и на поход в суд !
Есть решение данной прблемы или повоюем ?
Почему я не могу поменять тариф на более дешёвый и где скорость помедленее ?
Почему мне доступны на выбор только тарифы с гораздо большой оплатой ?
В службе поддержке говорят, что это политика компании такая?
А про закон о защите прав потребителей ваша служба знакома ?
Или в суд идти по такой мелочи, а ?
В доме несколько провайдеров - и мгтс, и акадо у которого гораздо ниже тарифы !
Человек 10-15 я в своём доме могу сподвигнуть на смену повайдера, и на поход в суд !
Есть решение данной прблемы или повоюем ?
+2
Решено
Низкая скорость интернета
Добрый день
Уже не первый день происходят какие-то проблемы со скоростью интернета. Подключен тариф SkyNet 100 мбит/c,несколько дней скорость была супер,проблем не было,качал в среднем со скоростью 3 мб/c. (У меня стоит роутер,поэтому есть ограничения в скорости). Но сегодня весь день скорость с трудом до 500 кб/с доходит. Прошу рассмотреть мой запрос,потому что это невыносимо.
P.S Уровень сигнала по WiFi : Отличный. + Скриншот
Уже не первый день происходят какие-то проблемы со скоростью интернета. Подключен тариф SkyNet 100 мбит/c,несколько дней скорость была супер,проблем не было,качал в среднем со скоростью 3 мб/c. (У меня стоит роутер,поэтому есть ограничения в скорости). Но сегодня весь день скорость с трудом до 500 кб/с доходит. Прошу рассмотреть мой запрос,потому что это невыносимо.
P.S Уровень сигнала по WiFi : Отличный. + Скриншот
0
Отвечен
Смена тарифного плана
МО, одинцовский р-н, г. Голицыно ул. ремезоваОставил заявку на смену тарифного плана на SkyNET
550 руб./мес. + статический ip 200р прошу проконтролировать чтобы тариф изменился.
И ещё маленький вопрос по поводу оплаты раньше л/с был 1287307, сейчас при входе в личный кабинет он изменился на 321679, я так понимаю теперь нужно оплачивать по новому л/c проблем с зачислением средств возникнуть не должно?
550 руб./мес. + статический ip 200р прошу проконтролировать чтобы тариф изменился.
И ещё маленький вопрос по поводу оплаты раньше л/с был 1287307, сейчас при входе в личный кабинет он изменился на 321679, я так понимаю теперь нужно оплачивать по новому л/c проблем с зачислением средств возникнуть не должно?
Ответ
Вячеслав
9 лет назад
Здравствуйте.
Ожидайте обработки заявки в течении следующего рабочего дня.
Оплату необходимо производить только по новому лицевому счету либо на Seven Sky либо на Горком. Проблем с оплатой у Вас не возникнет.
Спасибо за обращение.
Ожидайте обработки заявки в течении следующего рабочего дня.
Оплату необходимо производить только по новому лицевому счету либо на Seven Sky либо на Горком. Проблем с оплатой у Вас не возникнет.
Спасибо за обращение.
+1
Отвечен
Смена тарифа
4 дня назад подал заявку на смену тарифного плана, но со стороны SevenSky никакой реакции. 2 дня сам позвонил в SevenSky. Там мне грубо ответили, что я В ОЧЕРЕДИ НА СМЕНУ ТАРИФА (!!!!!!!) Когда до меня дойдет очередь никто не сказал. Буду менять провайдера.
Адское отношение к клиентам.
Адское отношение к клиентам.
+3
Решено
Низкая скорость интернета
Добрый день (и уже давно не добрый для меня). Прошу разобраться в следующем вопросе, я сообщил в Ваш офис о проблеме (скорость интернета гораздо ниже заявленной, менее 1 мб). На протяжении 1,5 недель мне по моей проблеме присваивали заявки №№231106, 1481198, 232099, 232756, но в действительности решением проблемы никто не занимался (если занимался, то проблема не устранена). Прошу разобраться в данной проблеме и решить в соответствии с заключенным договором, а также прошу перевыставить счета за пользование услугами интернета, т.к. должным образом услуга исполнена не была.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
