Это сообщество SevenSky.


Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме снизу.

Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение.
При написании обращения Внимательно отнеситесь к выбору категории Вашего вопроса или обращения.

Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.

0
Решено

Переход на тариф skyNet

chepelevichv 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
Добрый вечер!

ЛС 1292428

Прошу перевести на тарифный план SkyNet.
Заранее благодарен.
Ответ
Вячеслав 10 лет назад
Смена тарифного плана произведена.
0
Решено

Тарифный план

Максим 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
Здравствуйте! У меня тарифный план новый - 3. Могу ли я перейти на тарифный план skynet или skypro и какой цена?)
Ответ
Вячеслав 10 лет назад
Здравствуйте.

Переход на тарифный план SkyPro Вы можете осуществить в личном кабинете, воспользовавшись инструкцией по смене тарифного плана:
Я хочу сменить тарифный план

Стоимость тарифного для действующих клиентов составляет 850 рублей в месяц (это стандартная стоимость тарифного плана)

Для перехода на тарифный план SkyNet, стоимостью 550 рублей в месяц, необходимо направить заявку на рассмотрение в отдел расчетов, поскольку тарифный план SkyNet имеет отличный от тарифного плана Новый-3 набор услуг.

При направлении заявки через сообщество, на смену тарифного плана, изменение подключенного тарифа происходит в день обращения.
+3
Решено

Скорость не соответствует заявленной

Дмитрий 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
Скорость, особенно вечером, ужасно медленная. Такое ощущение что работаешь через древний модем.
Такого у меня не было ни с одним провайдером. Платишь и получаешь не качественные услуги. Жалуются на подобную проблему все соседи. Когда вы наконец сможете исправить это безобразие. Возьмите пример с OnLime, за 5 лет ничего подобного не было.
Соседи уже думают жаловаться в ФАС так как вы являетесь в нашем районе по сути монополистом ...
Ответ
Вячеслав 10 лет назад
Приятного пользования.
0
Отвечен

Слабый интернет (вновь).

Дмитрий 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
В очередной раз неприлично низко падает скорость интернета​. Что-то подобное было месяц назад. Сейчас уже второй день скорость держится в районе 1-2 Мбит/с. Это никуда не годится, учитывая, что официально должно быть 100 Мбит/с. Прошу исправить проблему.
0
Отвечен

Годовой SkyNet

Алексей 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
Здравствуйте. Хотел использовать акцию "Годовой абонемент", но из личного кабинета перейти на "Годовой SkeNet" невозможно. Подскажите, как это можно сделать.
Ответ
Вячеслав 10 лет назад
Здравствуйте.

Подключение годового абонемента осуществляется только после внесения на лицевой счет необходимой суммы.

После внесения необходимой суммы необходимо оставить заявку на подключение годового абонемента либо через оператора либо через сообщество.
0
Решено

Тариф SKYNET

Петр Плаунов 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
Добрый день!

Позвонил по телефону, указанном на сайте, чтобы оставить заявку на подключение, мне была озвучена стоимость тарифа SKYNET - 550р в месяц. Был в дороге, заявку согласовал. После подключения, зайдя в раздел "тарифы" на сайте (интернет появился после подключения) с удивлением обнаружил указанную стоимость тарифа 250р. В службе поддержки мне было объявлено, что это цена по акции, а так как я её не озвучил при подключении (о том, что такая акция в принципе проходит при первом звонке мне не сообщили), то мне отказано в перерасчете на этот тариф. Категорически не согласен с данным ответом (это как если в магазине вы берете товар по акции, а на кассе вам пробивают полную стоимость, если вы не сказали, что берете акционный товар). Поздравляю руководство провайдера с одним потерянным абонентом (продлевать договор и осуществлять платежи в дальнейшем не собираюсь), заработком в 1000р. (первоначальный взнос по договору) и потерянной многолетней выручкой в связи с таким отношением к новым абонентам.

Петр
Ответ
Петр Плаунов 10 лет назад
Вячеслав, приветствую!

Спасибо за предложение, принимаю.

Однако, все-таки, не согласен с тем, что "операторы не обязаны предлагать Вам участвовать в акции". Как же я могу узнать об этой акции ПЕРЕД подключением интернета? Я зашел к вам на сайт используя неудобный 3g интернет с телефона, увидел номер для подключения, поскольку не знал, работает ли севен-скай конкретно в моем доме - сразу набрал телефон, и когда получил подтверждение, то, конечно, согласился на озвученную оператором стоимость тарифа, предполагая, что это единственно возможный вариант. НО другого мне и не было предложено, что считаю в корне неверным. Это введение в заблуждения нового абонента.


Как новый абонент может узнать о ваших акциях, если сам оператор при подключении не предлагает их ему, причем акция как раз и предполагается к использованию именно новыми абонентами? Причем условия акции на сайте не учитывают, что именно абонент должен предложить применить и использовать эту акцию.


Во всех компаниях акции создаются для привлечения новых клиентов и используются как конкурентые преимущества, проводятся специальные мистери-шопинги, с целью проверить, предлагаются ли акции и спецпредложения клиентам или нет. А у вас, получается, акция есть, а использовать ее клиенту не предлагается. Почему?


Спасибо заранее за ответ.
0
Отвечен

тарифы для старых абонентов

Антон 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
почему у Вас на сайте нигде не помечено что цены для новых абонентов, а где цены для старых абонентов? сколько стоит skytv?
Ответ
Вячеслав 10 лет назад
Здравствуйте.

Вся информация об условиях проведения акции указана на странице компании во вкладке "подробнее" под калькулятором тарифных планов.

Стоимость тарифных планов SkyNET, SkyTV и SkyPRO для действующих абонентов составляет 550, 750 и 850 рублей соответственно.
+1
Отвечен

Тарифы для новичков и старожилов.

che2013 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
Товарищи,
есть несправедливость в тарифах :) для новичков и постоянных клиентов.

Согласен с тем, что надо привлекать новых, но где "морковка" для старых клиентов?
Думаю над улучшением скорости интернета без увеличения платы :), но пока и у конкурентов не особо густо.. Хотя конкуренты уже сильно беспокоят звонками с предложением "самого лучшего интернета"

Вопрос: планируется ли какая программа лояльности и т.д. для постоянных клиентов?

С уважением,che2013
район Южное Бутово.
Ответ
Вячеслав 10 лет назад
Здравствуйте.

Как для новичков так и для постоянных клиентов у нас запущена бонусная программа, Seven Sky Bonus , которая может в существенной степени сократить расходы на оплату услуг, а при правильном использовании и соблюдении правил программы, экономить до 100% стоимости абонентской платы, которую Вы сможете оплачивать заработанными баллами.

Ознакомиться с правилами участия в бонусной программе Вы можете по ссылке ниже:
Правила программы Seven Sky Bonus

Так же для участников бонусной программы проводятся конкурсы с ценными призами, один из которых подойдет к своему завершению 30 ноября, где учавствующие в конкурсе смогут выиграть не только ценные призы, но и бесплатное обслуживание в течении года.
+2
Отвечен

Смена тарифа на Sky Net.

Гоман Евгений 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
Добрый вечер!

Прошу произвести смену тарифа на Sky Net. Благодарю.
0
Решено

Заявка № 1438719

Максим 10 лет назад обновлен Вячеслав 10 лет назад 0
Подал заявку № 1438719 по замене арендованного wi-fi роутера, который сломался в день подключения. Seven sky Одинцово видимо не желают исполнить в срок.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho