Это сообщество SevenSky.
Чтобы задать вопрос или сообщить о проблеме, введите краткое описание в форме снизу.
Если поиск по сообществу не даст результатов, создайте новое обсуждение.
При написании обращения Внимательно отнеситесь к выбору категории Вашего вопроса или обращения.
Также мы будем рады видеть ваши идеи и предложения.
Похожие темы не найдены.
0
Отвечен
Деньги испарились. Куда?
Добрый день. Подключились 08.10.2015 года. Тариф SkyPRO по акции стоит 550 рублей/месяц, подключение бесплатно но было оплачено 1000 рублей. Интернет пропал 12.11.2015 года ночью. Т.е. прошел месяц и все. Теперь услуги связи заблокированы и на счету 6.22 рубля. Куда девались 450 рублей и что еще за доверительный платеж был взят 09.10.2015 и списан 13.10.2015 если само подключение было 08.10.2015 и деньги были уплачены. И еще зачислено было 950 р. Почему? Прошу вернуть деньги и вернуть интернет СЕГОДНЯ!!!!Лицевой счет: 371462
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Перерасчет произведен в соответсвии с тарифным планом SkyPro с действующей акцией.
Поскольку абонентская плата начисляется по тарифу ежедневно, равными долями, остаток по Вашему счету составляет на сегодняшний день 281.03.
Услуги подключены.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Поскольку абонентская плата начисляется по тарифу ежедневно, равными долями, остаток по Вашему счету составляет на сегодняшний день 281.03.
Услуги подключены.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
0
Отвечен
Обещаный платеж входит в сумму оплаты или нет? Обязательно ли сразу?
Оплатил месячную сумму, но не включая обещанный платже, следует ли сделать это раньше? Или просто денюжка закончится раньше, в соответствии с сумой платежа ?
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Обещанный платеж был выдан на сумму 83,26, которая единовременно будет списана с Вашего счета по окончании действия услуги. Соответственно данная сумма будет вычтена из внесенного платежа, предоставление услуги закончится раньше.
Если вы не хотите, чтобы услуги оканчивались раньше, то сумму обещанного платежа необходимо вносить вместе с ежемесячной суммой абонентской платы.
Обещанный платеж был выдан на сумму 83,26, которая единовременно будет списана с Вашего счета по окончании действия услуги. Соответственно данная сумма будет вычтена из внесенного платежа, предоставление услуги закончится раньше.
Если вы не хотите, чтобы услуги оканчивались раньше, то сумму обещанного платежа необходимо вносить вместе с ежемесячной суммой абонентской платы.
0
Отвечен
Ваша компания осуществляет настройку WI-FI роутера?
Я являюсь Вашим абонентом, есть роутер,но настроить его не получается.Ваши специалисты могут это сделать?Настроить смарт ТВ через WI-FI?
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Здравствуйте.
Наши специалисты осуществляют настройку дополнительного оборудования, но если это оборудование было приобретено у сторонних организаций, то эти услуги оплачиваются отдельно.
Ознакомиться с ценам на дополнительные услуги Вы можете по ссылке ниже в разделе:
Дополнительные услуги
Для подачи заявки на платный вызов мастера, Вам необходимо составить заявку через техническую поддержку по телефону +7 (495) 640 - 10 - 10, в которой необходимо указать, какие работы необходимо провести мастеру.
Наши специалисты осуществляют настройку дополнительного оборудования, но если это оборудование было приобретено у сторонних организаций, то эти услуги оплачиваются отдельно.
Ознакомиться с ценам на дополнительные услуги Вы можете по ссылке ниже в разделе:
Дополнительные услуги
Для подачи заявки на платный вызов мастера, Вам необходимо составить заявку через техническую поддержку по телефону +7 (495) 640 - 10 - 10, в которой необходимо указать, какие работы необходимо провести мастеру.
0
Решено
ПОСТОЯННЫЕ ОТКЛЮЧЕНИЯ! НАДОЕЛО!!!
Производите перерасчёт с 16.11.2015 на 17.11.2015! И за все дни когда Вы отключали интернет, почему я должен платить за полный месяц? когда у Вас обрывы чуть-ли не каждый день!
+2
Отвечен
Подключение к тарифу SkyNET
Здравствуйте,
Прошу подключить меня к тарифу SkyNET.
Cейчас тариф 7Sky-Улетный-100
Спасибо.
Прошу подключить меня к тарифу SkyNET.
Cейчас тариф 7Sky-Улетный-100
Спасибо.
0
Отвечен
Вчера оформил заявку на вызов мастера, уже прошло 24 часа, а он всё равно не звонит.
Вчера в 12:00 оформил заявку мне сказали что мастер позвонит в течение 24 часов и назначит время когда придёт, прошло 24 часа и никто не звонит.
Номер заявки: 1443157.
Номер заявки: 1443157.
0
Отвечен
Смена тарифного плана.
Хочу сменить тарифный план на Sky TV, но его нету в тарифах личного кабинета. Как перевестись на данный тариф? Про условия ознакомлен и хочу перейти на этот тариф.
+1
Решено
Не зачислены деньги оплаченные при подключение, не предоставлены документы об оплате!
При подключение представитель вашей компании выполнил работы по подключению к вашей сети. Денежные средства в размере 1000 рублей принял без документов, кассового аппарата и бланков строгой отчетности при себе не имел. То что было выдано в качестве "договора" не содержит данных о акционном тарифе. Также данный договор не содержит подписей ответственных лиц. При обращение в тех поддержку в тот же день оператор заверил, что для вашей организации это нормальная практика и в течении 3х дней сумма в размере 1000 рублей поступит на виртуальный счет и акционный тариф будет действовать 4 месяца. Я усомнился в законности данных заявлений, но поверил. В итоге 17 ноября я остался без интернета и видимо без денег. Оператор тех поддержки 17 ноября не стала комментировать данный инцидент. Сообщила что ничем помочь не может. Денег на моём виртуальном счёту нет и они не поступали. Договор 376953.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Денежные средства, отправленные ошибочно монтажниками на другой лицевой перечислены на Ваш лицевой счет в 13.30.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Приятного пользования.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Приятного пользования.
0
Отвечен
Настройка роутера
Добрый день. Подскажите пожалуйста, где можно посмотреть подробные параметры Вашей сети для ручной настройки роутера Zyxel giga ll? Спасибо.
Ответ
Вячеслав
10 лет назад
Информация, предоставленная выше как раз и получена от руководителя службы технической поддержки.
Как воспринимать эту информацию, Ваше право. Вам неоднократно сообщалось что ручные настройки нами не используются.
Как воспринимать эту информацию, Ваше право. Вам неоднократно сообщалось что ручные настройки нами не используются.
0
Решено
Потеря пакетов / Прыгающий пинг
Добрый день! На протяжении всего времени пользования вашим провайдером возникла проблема в потере пакетов и скачущем пинге в онлайн играх.
Скидываю вам данные по командам Tracert и Ping до серверов (Google.com и сервер игры)
Так же скидываю наглядные скриншоты ещё одной игры, момент до и после скачка интернета.Скриншоты
Использую беспроводное подключение к стац. компьютеру с помошью роутера - TP Link TL-WR841HP1
Такое происходит каждые 10 - 15 секунд во время игры, просьба разобраться в данной проблеме, заранее спасибо!
Скидываю вам данные по командам Tracert и Ping до серверов (Google.com и сервер игры)
Так же скидываю наглядные скриншоты ещё одной игры, момент до и после скачка интернета.Скриншоты
Использую беспроводное подключение к стац. компьютеру с помошью роутера - TP Link TL-WR841HP1
Такое происходит каждые 10 - 15 секунд во время игры, просьба разобраться в данной проблеме, заранее спасибо!
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
