ПроблемаОтвет
Здравствуйте!
Прошу проверить в данный момент. По Вашему лицевому счёту активное подключение. При необходимости предварительно переподключите входящий кабель интернет, отключите роутер на 10 минут. Сообщите результат.
Спасибо за ответ!
это происходит во время просмотра фильмов каждые 5-10-15 или 20 минут и через 30 секунд или 1 минуту само востанавливаться ... Как будто просто связь пропадает и сново все ок
Проверили наше оборудование.
Проблем не обнаружено. Подскажите, на каком устройстве просматриваете фильмы? И как подключено это устройство (по WiFi или кабелем) ?
Также, подскажите есть ли возможность подключить входящий интернет провод в ПК или ноутбук?
телевизор Самсунг на вай-фай. В компьютере провод идёт от роутера. Но компьютер тоже с перебоями, но не всегда.. не понятно от чего это . После перезагрузки роутера 20 минут работает и сново прерывается
Есть ли возможность подключить компьютер минуя роутер?
Если есть, попробуйте подключить входящий кабель интернет непосредственно в компьютер и протестировать в течении 1-2 часов. Если проблема сохранится даже при подключении "на прямую", мы можем направить инженера для тестирования линии.
Уважаемый абонент!
К сожалению, не получили ответа от Вас в сообществе. Мы можем направить инженера для проверки подключения.
Если проблема актуальна и требует дальнейшей работы, просьба ответить на сообщение.
если я подключу напрямую компьютер, то как же телевизор и телефоны? Вай фай работать не сможет.
В этой ситуации необходимо проверить соединение WiFi между роутером и Вашими устройствами. Прошу уточнить возможность сообщить результаты (выполняется из командной строки Windows):
arp -a
на первом месте будет ip адрес Вашего роутера (например, 192.168.1.1), затем выполнить:
ping -t 192.168.1.1 (указать ip адрес роутера)
Через какое-то время остановите нажатием Ctrl и клавиши С
Сообщите результат (статистика выполнения команд)
Также возможен выезд инженера (необходим Ваш актуальный номер телефона для связи). Вызов инженера бесплатный, при необходимости настройки Вашего оборудования - стоимость настройки роутера абонента 500 рублей.
Спасибо за сотрудничество!
Дополнительно мы можем направить заявку в абонентскую службу, Вас проконсультируют об условиях установки роутера компании.
Спасибо за ответ!
Здравствуйте!
Прошу уточнить, Вы готовы принять инженера? В случае если в данный момент это затруднительно, Вы можете обратиться по телефону службы Технической Поддержки - +7 (495) 640 10 10
Спасибо за ответ!
Здравствуйте!
К сожалению, ответ от Вас не поступил. При необходимости, пожалуйста, создайте новую тему.
Спасибо за обращение!
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Есть ли возможность подключить компьютер минуя роутер?
Если есть, попробуйте подключить входящий кабель интернет непосредственно в компьютер и протестировать в течении 1-2 часов. Если проблема сохранится даже при подключении "на прямую", мы можем направить инженера для тестирования линии.