Идентификация абонентов

Здрасьте, 24  мая, в 19:40 позвонил вам в ТП, девушка  назвалась Натальей. Вопрос у меня был насчет аварии в доме\подъезде т.к. интернета не было пару часов уже(проблема обнаружилась вскоре у меня), назвав номер дома и квартиры, затем имя и фамилию  того на кого заключен контракт. Девушка отказалась идентифицировать т.к. я не помнил отчества (хату я снимаю, отчества хозяина не помню), я предложил назвать свой PPPoE логин, тоже принято не было.

Испробовав испытанный способ, т.е. перезвонив и попав на другого оператора(Екатерина), идентификация по выше названным данным была произведена без вопросов.

Скажите пож-ста,  требования отчества это синдром вахтера либо у вас дейтвительно такие требования? Если да то зачем? о изменении условии контракта и т.п. я не просил, а только об аварии.

Спасибо.