- Вопросы пользователей
-
Проблема
периодически вырастает пинг в конкретный день и пропадает подключение к сети
Приветствую читающих.
Работяги, от двух до четырёх раз в месяц в течение дня растёт пинг и пропадает соединение, появляется снова через пару минут, а затем всё по новой. На анлакичах же интернет может не работать ~до 20-30 минут, а проводник не видит проблему.
Происходит В 99 из 100 случаев в Воскресенье(!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!) в течение нескольких часов.
Если можно, то избавьте от предложений подключить кабель напрямую к компьютеру. Он и так подключён к ПК переходником. Да и офк пробовал подключать- не помогает. Тем более потеря происходит в определённый день.
Пофиксите это недоразумение, пожалуйста.
Ещё, конечно, полгода мучает вопрос, почему из 100 мб доступны 25-40, а при скачке файлов вовсе 5(roflanebalo), а Ваши специалисты знают всего 2 решения: подключить пк напрямую к кабелю и вызвать платного мастера за то, что ВЫ не поставляете скорость, указанную в договоре. Но я, стоя на коленях, прошу Вас решить хотя проблему с потерей пакетов.
Заранее спасибо!
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Здравствуйте!
Всё верно, услуга интернет предоставляется по кабелю к Вашему оборудованию. Вы можете подключиться компьютером ко входящему кабелю интернет, проверить и сравнить результаты.
Проверить просадку пинга (выполняется из командной строки Windows):
pathping ya.ru
и затем пинги адреса роутера (если не напрямую подключены) и адреса во второй строке из pathping
ping -t IP_АДРЕС_РОУТЕРА
ping -t IP_АДРЕС_ВТОРАЯ_СТРОКА
ping -t ya.ru
Одновременно в трех окнах. Через какое-то время остановите нажатием Ctrl и клавиши С
Сообщите результат (статистика выполнения команд).
Спасибо за ответ!
Памятка абоненту по ссылке https://www.seven-sky.net/upload/files/pamyatka_abonentu.pdf
Статистика Ping для 192.168.1.1:
Пакетов: отправлено = 106, получено = 106, потеряно = 0
(0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 0мсек, Максимальное = 7 мсек, Среднее = 0 мсек
Статистика Ping для ****:
Пакетов: отправлено = 106, получено = 106, потеряно = 0
(0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 1мсек, Максимальное = 23 мсек, Среднее = 2 мсек
Статистика Ping для 87.250.250.242:
Пакетов: отправлено = 70, получено = 70, потеряно = 0
(0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 4мсек, Максимальное = 16 мсек, Среднее = 5 мсек
Пожалуйста, данные. Для удобства, могу проделать то же самое во время пакет лосса.
Здравствуйте!
Прошу сообщить результаты выполнения команд во время наблюдения проблемы.
Спасибо за ответ!
Здравствуйте!
К сожалению, ответ от Вас не поступил, тему вынуждены закрыть. Если у Вас остались нерешенные вопросы, создайте новую.
Спасибо за обращение!