1. Вопросы пользователей
  2. Проблема
0
Решено

Нет доступа к sberbank.ru / sbrf.ru

3ca28f66 5 лет назад • обновлен Михаил 5 лет назад • 5

Уже дней десять не могу зайти на эти два сбербанковских домена:

*.sberbank.ru (www, online)

*.sbrf.ru

Это по HTTPS. Судя по тому, что других подобных жалоб не видно, дело где-то во мне. Можно ли проверить доступность этих адресов на оборудовании, через которое я подключён? Остальной трафик идёт без проблем.

Пробовал настольный ПК и смартфон, результат один. Через мобильный интернет, само собой, работает (смартфон). С помощью VPN тоже (смарт, ПК), Tor тоже (ПК), но напрямую через роутер связи нет с любого устройства.

Дело в том, что года полтора назад была подобная ситуация, я написал в ТП банка, и выяснилось, что они забанили мой IP (он у меня статический выделенный). Сейчас писал им снова, но пришёл ответ, что бана нет.

Ответ

Ответ
Решено
Михаил 5 лет назад

Спасибо.

При регистрации нового устройства, старое, совершенно верно, пропадает, и нужно будет привязывать заново.

Согласно предоставленным данным, с нашей стороны потерь пакетов не фиксируется, а значит проблема, к сожалению, вне зоны нашей ответственности.
Попробуйте так-же проверить доступность по инструкции указанной на сайте сбербанка, либо пообщаться со специалистом технической поддержки сбербанка. Номер указан внизу инструкции.

Шаг 1

Обновить версию используемого браузера до последней. Для работы с системой можно использовать следующие браузеры:

  • Google Chrome версии 59 и выше,
  • Mozilla Firefox версии 50 и выше,
  • Internet Explorer версии 11 и выше,
  • Safari версии 10 и выше.

Шаг 2

Проверить наличие доступа с Вашего рабочего места к ресурсам Банка: https://bf.sberbank.ru:9443.

Проверить наличие доступа можно с помощью:

1.

Команды Telnet, указав в командной строке: telnet bf.sberbank.ru 9443 и нажав Enter.

​Рисунок 1. Проверка доступа к ресурсам Банка при помощи команды Telne

При наличии доступа командная строка пример следующий вид:

Рисунок 2. Результат успешной проверки доступа к ресурсам Банка при помощи команды Telne

2.

Перейдя по ссылке https://bf.sberbank.ru:9443/big-files-web/ в браузере. При наличии доступа в браузере отобразится следующее:​

​Рисунок 3. Проверка доступа к ресурсам Банка через Браузер

Если доступа к ресурсам Банка нет (т.е. выполнение описанных выше шагов привело к другим результатам), необходимо настроить в:

  • Браузере;
  • Антивирусном ПО;
  • Прокси-сервере;
  • Сетевом оборудовании;
  • Других узлах и программно-аппаратных комплексах, которые могут блокировать доступ.

При возникновении вопросов по работе с системой обращайтесь к вашему менеджеру или в Службу технической поддержки Банка по телефону:

8 (800) 555-5-777 далее кнопка 3.

В работе
Михаил 5 лет назад

Здравствуйте. 
Пришлите пожалуйста результаты команд tracert и pathping до необходимых ресурсов.
При подключении кабеля напрямую, без роутера, необходимо провести привязку нового оборудования.
Сделать это можно перейдя по ссылке http://reg-seven-sky.net

3ca28f66 5 лет назад

1. Команды надо выполнить напрямую, убрав роутер из цепочки?

2. При регистрации ПК не отвалится ли нынешняя регистрация роутера? Не надо ли будет потом заново его регистрировать?

3ca28f66 5 лет назад

tracert с ПК:

>tracert sberbank.ru

Трассировка маршрута к sberbank.ru [194.54.14.159]
с максимальным числом прыжков 30:

  1     1 ms     1 ms     2 ms  dlinkrouter.Dlink [192.168.0.1]
  2    12 ms    20 ms    10 ms  10.4.224.1
  3     2 ms     2 ms     2 ms  95.143.212.133
  4     2 ms     2 ms     1 ms  su27.cpx.ru [81.200.9.237]
  5     7 ms     3 ms     3 ms  rt-45-msk-ix.rostelecom.ru [195.208.208.183]
  6    18 ms    33 ms    13 ms  213.59.212.117
  7     3 ms     2 ms     2 ms  213.24.116.150
  8     2 ms     2 ms     2 ms  172.21.3.103
  9     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 10     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 11     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 12     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 13     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 14     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 15     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 16     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 17     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 18     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 19     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 20     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 21     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 22     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 23     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 24     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 25     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 26     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 27     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 28     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 29     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
 30     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.

Трассировка завершена.
3ca28f66 5 лет назад

pathping с ПК:

>pathping sberbank.ru

Трассировка маршрута к sberbank.ru [194.54.14.159]
с максимальным числом переходов 30:
  0  Home_PC.Dlink [192.168.0.84]
  1  dlinkrouter.Dlink [192.168.0.1]
  2  10.4.224.1
  3  95.143.212.133
  4  su27.cpx.ru [81.200.9.237]
  5  rt-45-msk-ix.rostelecom.ru [195.208.208.183]
  6  213.59.212.117
  7  213.24.116.150
  8  172.21.3.103
  9     *        *        *
Подсчет статистики за: 200 сек. ...
           Исходный узел     Маршрутный узел
Прыжок  RTT   Утер./Отпр.   %   Утер./Отпр.  %   Адрес
  0                                           Home_PC.Dlink [192.168.0.84]
                                0/ 100 =  0%   |
  1    4мс     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  dlinkrouter.Dlink [192.168.0.1]
                                0/ 100 =  0%   |
  2    5мс     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  10.4.224.1
                                0/ 100 =  0%   |
  3    8мс     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  95.143.212.133
                                0/ 100 =  0%   |
  4    7мс     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  su27.cpx.ru [81.200.9.237]
                                0/ 100 =  0%   |
  5  —     100/ 100 =100%   100/ 100 =100%  rt-45-msk-ix.rostelecom.ru [195.208.208.183]
                                0/ 100 =  0%   |
  6   17мс     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  213.59.212.117
                                0/ 100 =  0%   |
  7   10мс     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  213.24.116.150
                              100/ 100 =100%   |
  8  —     100/ 100 =100%     0/ 100 =  0%  172.21.3.103

Трассировка завершена.
Ответ
Решено
Михаил 5 лет назад

Спасибо.

При регистрации нового устройства, старое, совершенно верно, пропадает, и нужно будет привязывать заново.

Согласно предоставленным данным, с нашей стороны потерь пакетов не фиксируется, а значит проблема, к сожалению, вне зоны нашей ответственности.
Попробуйте так-же проверить доступность по инструкции указанной на сайте сбербанка, либо пообщаться со специалистом технической поддержки сбербанка. Номер указан внизу инструкции.

Шаг 1

Обновить версию используемого браузера до последней. Для работы с системой можно использовать следующие браузеры:

  • Google Chrome версии 59 и выше,
  • Mozilla Firefox версии 50 и выше,
  • Internet Explorer версии 11 и выше,
  • Safari версии 10 и выше.

Шаг 2

Проверить наличие доступа с Вашего рабочего места к ресурсам Банка: https://bf.sberbank.ru:9443.

Проверить наличие доступа можно с помощью:

1.

Команды Telnet, указав в командной строке: telnet bf.sberbank.ru 9443 и нажав Enter.

​Рисунок 1. Проверка доступа к ресурсам Банка при помощи команды Telne

При наличии доступа командная строка пример следующий вид:

Рисунок 2. Результат успешной проверки доступа к ресурсам Банка при помощи команды Telne

2.

Перейдя по ссылке https://bf.sberbank.ru:9443/big-files-web/ в браузере. При наличии доступа в браузере отобразится следующее:​

​Рисунок 3. Проверка доступа к ресурсам Банка через Браузер

Если доступа к ресурсам Банка нет (т.е. выполнение описанных выше шагов привело к другим результатам), необходимо настроить в:

  • Браузере;
  • Антивирусном ПО;
  • Прокси-сервере;
  • Сетевом оборудовании;
  • Других узлах и программно-аппаратных комплексах, которые могут блокировать доступ.

При возникновении вопросов по работе с системой обращайтесь к вашему менеджеру или в Службу технической поддержки Банка по телефону:

8 (800) 555-5-777 далее кнопка 3.

Комментирование выключено

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho