Не работает приставка

Добрый вечер. Недавно подключил ваши услуги и приобрел у вас оборудование.

Сразу же возникли проблемы:

1) приставка плохо работает, часто либо не реагирует на пульт, либо реагирует с большим запозданием.

2) телевидение работает ужасно. Видео проигрывается с паузами и притормаживаниями, как и звук.

при этом сигнал соединения очень хороший.

Разберитесь с этим, пожалуйста.

С уважением