Почему в компании работают некомпетентные сотрудники?

Пытался узнать почему оплаченный интернет отсутствует. Общался с двумя операторами Андреем и Сергеем. Ни один не помог, не объяснил, не рассказал. Один вообще бросил трубку, второй пытался воспитывать, постоянно перебивал и нёс какую-то неадекватную чепуху.