Плата за кабельное ТВ, списание по лицевому счету не отражается

Добрый день, в лицевом счете не отражается списание денежных средств за пользование кабельным ТВ. В результате невозможно понять, почему баланс денежных средств не соответствует приходу и списаниям по тарифному плану, что вызывает раздражение и конфликты с клиентами.