Нет интернета

Примерно в 9.00 сегодня пропал интернет. Обращение по телефону поддержки в 10.54 не имело результата. Специалист Евгений повесил трубку ранее, чем я успел уточнить номер моего обращения. 

Прошу сообщить, в какие сроки ожидать восстановления сигнала. А также хотелось бы понимать, произойдёт ли автоматическое списание средств со счета за фактически не предоставляемую услугу.

Лицевой счёт 683681