ПРОБЛЕМА!

Добрый день! у меня почти месяц не работает "перемотка" и "пауза". г. Балашиха, мкрн. Ольгино. 

я писал на почту в ТП, я звонил, постоянно были разные специалисты которые всегда переспрашивали что случилось. Обновление на телевизоре последнее, приложение SS так же обновлено, я отправлял скриншоты телеканалов которые не работают, у меня их примерно 140 и в каждом нет данных функций! Данная проблема случилась после того как произошло обновление Вашего приложения SS! Мне ни кто не рассказал о перерасчете, я весь месяц пользуюсь Вашим сервисом на 50%, а оплачиваю я 100%!!!! я попросил Ваших сотрудников совершить ко мне выезд, на что мне сказали что по такой проблеме не выезжают! что за бред? 

Я рекомендую Вам в срочном порядке заняться моим вопросом и передать компетентным сотрудникам! Жду ответа на данное сообщение!