Отсутствует подключение к интернету

Друзья, сегодня столкнулся с отсутствием ваших услуг по по предоставлению интернета. Утром, 23.11.2018 года интернет был. Вечером того-же дня по неведомой причине отсутствует. Техподдержка сбрасывает звонки. На официальном сайте от 23.11.2018 есть сообщение, что 22.11.2018  произошел мега-сбой. В связи с этим возникли вопросы: 1. Когда будет устранены неполадки; 2. Будет ли сделан перерасчет? 3. Если ваш сайт функционирует, значит вы имеете возможность перенаправить трафик и доступ пользователей обеспечить.