Оплата лицевого счёта

добрый день! Сегодня оплатила интернет по своему лицевому счёту 1471737. Деньги так и не поступили. В техподдержке мне сообщили, что мой номер лицевого счёта изменился. Вопрос: почему мне не сообщили об изменении лицевого счёта, например смс или эл.почтой, и как могли это сделать без моего ведома? И как вернуть деньги, которые ушли в никуда?