Переадресация предоставляемых услуг.

Добрый день! Сейчас при попытке оплатить интернет, зайти в личный кабинет (что так и не удалось выполнить) с помощью тех. поддержки я узнал следующую информацию - что нахожусь в стадии перехода к другому интернет провайдеру, без предварительного информирования и согласования с моей стороны. 

Поскольку от вас информацию не получил своевременно и не имею представления о том как все будет происходить, хочу получить полную информацию.Спасибо.

Ул. Борисовка 20А