Неожиданное отключение

Здравствуйте! Вчера 09.12 2017 приблизительно в 22.00 часа неожиданно для меня произошёл обрыв сети. После обращения на телефон технической поддержки, автоответчик сообщил что по нашему адресу ведутся ремонтно-восстановительные работы, без указания того как скоро они завершаться.О них ранее не сообщалось.Это стало полной неожиданностью и крайне неприятным "сюрпризом".
Сегодня я вновь позвонил в службу тех. поддержки, где специалист заверял, что по моему адресу всё было в порядке и перебоев не было.
Прошу объяснить мне следующее: 
1. Будут ли повторяться с вашей стороны случаи внезапного отключения?
2. Как вы оцениваете рабу специалистов технической поддержки, которые утверждают, что всё в порядке, при том, что были допущены отключения?
Очень хочу получить от Вас ответ, иначе, буду вынужден расторгнуть договор.